Der neue CEO von Uber, Dara Khosrowshahi, ist erst seit wenigen Wochen im Amt, aber eine aktuelle E-Mail an die Mitarbeiter beweist, dass er der richtige Mann für den Job ist.
Gestern gaben Regierungsbeamte in London bekannt, dass sie die Lizenz von Uber für den Betrieb in der Stadt nicht erneuern werden. Kurz darauf kündigte Uber an, gegen die Entscheidung Berufung einlegen zu wollen.
Der Vorstandsvorsitzende von Uber reagierte mit einer bemerkenswerten E-Mail an die Mitarbeiter auf die Nachricht. Sie finden die gesamte Botschaft von Khosrowshahi am Ende dieses Artikels, aber es ist der folgende Artikel, der mir besonders aufgefallen ist:
Während der Impuls sein mag zu sagen, dass dies unfair ist, habe ich im Laufe der Zeit gelernt, dass Veränderung aus Selbstreflexion entsteht. Es lohnt sich also zu untersuchen, wie wir hierher gekommen sind. Die Wahrheit ist, dass ein schlechter Ruf mit hohen Kosten verbunden ist. Unabhängig davon, ob wir heute in London alles getan haben, was über uns gesagt wird (und das glaube ich auch nicht), es ist wirklich wichtig, was die Leute von uns denken, besonders in einem globalen Geschäft wie unserem, in dem Taten ein Teil der Welt kann schwerwiegende Folgen für einen anderen haben.
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In nur wenigen kurzen Sätzen lehrt Ubers neuer Anführer einige wichtige Lektionen in emotionale Intelligenz.
Was hat EQ damit zu tun?
Emotionale Intelligenz ist die Fähigkeit, Emotionen (sowohl bei sich selbst als auch bei anderen) zu erkennen, die starken Auswirkungen dieser Emotionen zu erkennen und diese Informationen zu nutzen, um Verhalten zu informieren und zu leiten. Im Wesentlichen ist es die Fähigkeit, Emotionen für dich arbeiten zu lassen, anstatt gegen dich.
Der neue CEO von Uber folgt dem, worauf ich mich beziehe in meinem kommenden Buch als eines der 10 Gebote der emotionalen Intelligenz: die Fähigkeit, aus anderen Perspektiven zu lernen.
Ein weniger qualifizierter Führer mag die Entscheidung der Londoner Verkehrsbehörde als unfair, beleidigend, vielleicht sogar als direkten Angriff auf die Innovation selbst empfunden haben. (Tatsächlich scheinen frühere Aktionen von Uber die Positionen der Regulierungsbehörden zur Schau zu stellen.)
Aber während Khosrowshahi seine Entscheidung stark ablehnte, demonstrierte er auch seine Fähigkeit, das große Ganze zu sehen - einschließlich Vergangenheit, Gegenwart, und Zukunft. Er widersteht der Versuchung, sich auf Richtig oder Falsch zu konzentrieren; Khosrowshahi hilft seinem Volk vielmehr zu verstehen, wie sich die Wahrnehmungen unterscheiden und die Gründe dafür. Er erkennt, dass auch negatives Feedback ein Geschenk ist – denn es kann blinde Flecken aufdecken und zu notwendigen Verbesserungen führen.
Vor allem aber implizierte der neue CEO, dass Uber, um erfolgreich zu sein, sein De-facto-Motto „Zuerst stören, später Fragen stellen“ ändern muss. Uber muss nicht nur die Regeln befolgen, sondern muss noch einen Schritt weiter gehen: Im Wesentlichen muss es die Aufsichtsbehörden davon überzeugen, dass es bereit ist, nett mit anderen zu spielen.
Das ist natürlich der Grund, warum Khosrowshahi in erster Linie hier ist.
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Nachdem eine Reihe von Pannen und Skandalen Uber monatelang in den Nachrichten hielten – aus vielen Gründen – entschied der Vorstand des Unternehmens, dass der ehemalige Chef Travis Kalanick nicht mehr der richtige Mann für den Job sei. Um Uber ein Gefühl von Reife und Weisheit zu verleihen, wählte der Vorstand Khosrowshahi, der als CEO des Reiseunternehmens Expedia tätig war, einstimmig zum Nachfolger von Kalanick als neuen CEO.
Und von Anfang an machte der neue Chef von Uber klar, dass große Anpassungen anstehen.
'Dieses Unternehmen muss sich ändern', sagte Khosrowshahi in seiner Eröffnungsrede, als er die ersten All-Hände hatte Treffen mit der Firma . 'Was uns hierher gebracht hat, ist nicht das, was uns auf die nächste Stufe bringt.'
Es scheint, dass Herr Khosrowshahi dieses Versprechen wahr macht.
Liebes London: Wir sind alles andere als perfekt, aber wir haben 40.000 lizenzierte Fahrer und 3,5-mm-Londoner, die auf uns angewiesen sind. Bitte arbeiten Sie mit uns daran, die Dinge richtig zu machen
-- dara khosrowshahi (@dkhos) 22. September 2017
Hier ist die vollständige E-Mail von Dara Khosrowshahi an Uber-Mitarbeiter, as erstmals von Bloombergs Eric Newcomer berichtet:
Danke Pierre und danke an alle, die an diesem Thema arbeiten.
Wie Sie alle bin ich sehr enttäuscht von der Entscheidung des Londoner Bürgermeisters und von Transport for London. Es könnte tiefgreifende negative Folgen für die 40.000 Fahrer haben, die beruflich auf Uber angewiesen sind, und die 3,5 Millionen Londoner, die sich auf Uber verlassen, um sich fortzubewegen.
Es ist besonders entmutigend, dass dies in Großbritannien geschieht, wo das Team bei Partnerschaften mit lokalen Gruppen den Weg geebnet hat, um die Anzahl rollstuhlgerechter und elektrischer Fahrzeuge auf den Straßen zu erhöhen.
Während der Impuls sein mag zu sagen, dass dies unfair ist, habe ich im Laufe der Zeit gelernt, dass Veränderung aus Selbstreflexion entsteht. Es lohnt sich also zu untersuchen, wie wir hierher gekommen sind. Die Wahrheit ist, dass ein schlechter Ruf mit hohen Kosten verbunden ist. Unabhängig davon, ob wir heute in London alles getan haben, was über uns gesagt wird (und das glaube ich auch nicht), es ist wirklich wichtig, was die Leute von uns denken, besonders in einem globalen Geschäft wie unserem, in dem Taten ein Teil der Welt kann schwerwiegende Folgen für einen anderen haben.
Für die Zukunft ist es von entscheidender Bedeutung, dass wir bei allem, was wir tun, integer handeln und lernen, ein besserer Partner für jede Stadt zu sein, in der wir tätig sind. Das bedeutet nicht, unsere Prinzipien aufzugeben – wir werden die Entscheidung von TfL energisch anfechten – sondern eher Vertrauen aufbauen durch unser Handeln und unser Verhalten. Auf diese Weise werden wir zeigen, dass Uber nicht nur ein wirklich großartiges Produkt ist, sondern ein wirklich großartiges Unternehmen, das über sein Geschäft und seinen Gewinn hinaus einen sinnvollen Beitrag zur Gesellschaft leistet.
Vielen Dank für alles, was Sie tun, um Uber zum besten Unternehmen zu machen, und insbesondere an unsere Teamkollegen in London und in ganz Großbritannien.
wie alt ist peri gilpin--Dara
