Samsung setzt stark auf faltbare Smartphones. Tatsächlich sollte das Galaxy Fold sowohl die Lieferfähigkeit des Unternehmens repräsentieren als auch innovative Technologie , sondern auch eine Zukunft mobiler Geräte, die die Lücke schließen zwischen einem Smartphone, das in die Hosentasche passt, und einem Tablet, das sich besser für den Konsum von Inhalten wie HD-Videos eignet.
Natürlich war Samsungs Einstieg in faltbare Bildschirmgeräte bisher meist eine Enttäuschung und wohl ein erheblicher Misserfolg. Frühe Testmodelle wiesen Konstruktionsfehler auf, darunter eine sichtbare Falte in der Mitte des Bildschirms sowie eine Lücke, durch die Staub und andere Ablagerungen in das Innere des Geräts eindringen können.
Mein Samsung Galaxy Fold Bildschirm ist nach nur einem Tag kaputt gegangen https://t.co/68YwG1034i pic.twitter.com/jlaD0UjqCV
-- Der Rand (@verge) 21. April 2019
Sie erinnern sich vielleicht auch daran, dass Samsung die Gerätereparaturseite iFixit unter Druck gesetzt hat, ihr Teardown-Video zu entfernen, das diese Mängel hervorhebt, was nur dazu diente, mehr darauf aufmerksam zu machen, dass das Unternehmen nirgendwo bereit war, ein Gerät zu liefern, das es den Verbrauchern bereits versprochen hatte.
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Sowohl Samsung als auch die großen Mobilfunkanbieter mussten storniere Tausende von Vorbestellungen aufgrund der Tatsache, dass das Unternehmen eindeutig zurück ans Reißbrett musste.
Vor diesem Hintergrund hat Samsung Electronics CEO DJ Koh vor kurzem zugelassen dass die Fehltritte seine Schuld waren, weil er es eilig hatte, das faltbare Smartphone aus der Tür zu holen.
'Es war peinlich. Ich habe es durchgedrückt, bevor es fertig war “, sagte Koh dem Unabhängig . 'Ich gebe zu, dass ich etwas auf dem faltbaren Telefon verpasst habe, aber wir sind dabei, uns zu erholen.'
Sehen Sie, Samsung ist nicht das erste Unternehmen, das eine noch größere Wette verpasst. Tatsächlich gibt es viele Beispiele für Technologieunternehmen, die Produkte auf den Markt bringen, die noch nicht ganz für den öffentlichen Konsum bereit sind. Aber die Reaktion von Samsung ist sowohl für seine Bereitschaft, zuzugeben, dass es falsch war, als auch für das, was es als nächstes tat, einzigartig.
Laut Koh hat das Unternehmen diesen negativen Bewertungen große Aufmerksamkeit geschenkt und sie verwendet, um herauszufinden, wie man ein Produkt repariert, von dem es immer noch glaubt, dass es die Zukunft mobiler Geräte darstellt.
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Es ist nicht der Fehler, sondern was als nächstes passiert, ist wichtig.
Man könnte argumentieren, dass ein Unternehmen von der Größe von Samsung, dem größten Hersteller von Smartphones der Welt, wahrscheinlich die eklatanten Probleme hätte bemerken müssen, die die Rezensenten in wenigen Minuten aufgegriffen haben. Das stimmt.
Gleichzeitig bedeutete die Tatsache, dass Probleme mit dem Galaxy Fold entdeckt wurden, bevor das Gerät ausgeliefert wurde, dass Samsung an einem viel besseren Ort war, um damit umzugehen. Vergleichen Sie dies mit dem Debakel, mit dem es konfrontiert war, als die Galaxy Note 7-Smartphones der Kunden explodierten oder Feuer fingen.
Als Unternehmer ist es leicht, sich für das zu begeistern, was Sie machen. Es ist leicht, in Versuchung zu geraten, die wichtigen Schritte zu überstürzen, die erforderlich sind, um sicherzustellen, dass Ihr Produkt tatsächlich bereit für die Welt ist. Man könnte dieser Versuchung nachgeben, wenn man bedenkt, dass selbst multinationale Konzerne manchmal die gleichen Fehler machen.
Tun Sie diese drei Dinge.
Aber beachten Sie, denn die Antwort des Samsung-CEOs ist eine klassische Lektion, wie man Dinge richtig macht, wenn alles schief geht. Tatsächlich sind diese drei Dinge genau die Art und Weise, wie Sie einen Misserfolg in einen echten Gewinn verwandeln.
Er entschuldigte sich, hörte zu und verpflichtete sich, sich die Zeit zu nehmen, die Probleme zu lösen.
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Es ist durchaus möglich, dass das Unternehmen die Herausforderungen von faltbaren Bildschirmgeräten nicht bewältigen kann. Das ist einfach Realität. Es ist auch möglich, dass es sich nicht lohnt, diese Herausforderungen zu meistern. Das ist nicht wirklich der Punkt.
Der Sieg ist nicht die richtige Technologie – der Sieg ist die Wiederherstellung des Vertrauens in Ihre Marke. Das war das eigentliche Problem, mit dem Samsung konfrontiert war, und es war eine weitaus größere existenzielle Bedrohung als eine Falte im Telefondisplay oder etwas Staub.
Ich bin immer noch nicht davon überzeugt, dass es jemals ein faltbares Smartphone geben wird, aber ich wette, wenn wir jemals eines von Samsung sehen, wird es herausgefunden haben, wie es richtig gemacht wird.
