Haupt Am Besten Gehütete Reisegeheimnisse Mein erstaunliches, verrücktes und verrücktes Gespräch mit dem United Airlines-Kundendienst

Mein erstaunliches, verrücktes und verrücktes Gespräch mit dem United Airlines-Kundendienst

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Absurd getrieben blickt mit skeptischem Blick und festem Augenzwinkern auf die Geschäftswelt.

Ich war müde.

Nach drei Tagen in New York fehlten mir einige Grundlagen des Lebens.

Licht zum Beispiel.

Dann, spät am Freitagabend, schickte mir United Airlines eine E-Mail.

Die Betreffzeile lautete: Mögliche Reiseunterbrechungen in San Francisco .

United wollte mich nur in letzter Minute beiläufig wissen lassen, dass mein Flug Verspätung haben könnte, warten Sie, wie lange?

'Die Stadt plant umfangreiche Arbeiten, die eine Sperrung der Start- und Landebahn 10R/28L für bis zu 30 Stunden erfordern würden', heißt es in der E-Mail.

Dies war sicherlich eine geplante Wartung, also hätte mich United rechtzeitig informieren können.

Ich hatte am nächsten Tag einen Flug am frühen Morgen gebucht und wollte wirklich nicht länger in New York bleiben.

Also rief ich den Kundenservice von United Airlines an.

Ich hatte auf hilfreich gehofft. Stattdessen bekam ich etwas, das mich wahnsinnig machte.

Ich erklärte dem Kundendienstmitarbeiter, dass ich gerade eine E-Mail erhalten hatte, in der mir mitgeteilt wurde, dass sich mein Flug um 30 Stunden verspäten könnte.

Er erklärte mir, dass ich tatsächlich bis zum 5. Oktober Zeit hätte, um meinen Flug umzubuchen.

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»Aber ich fliege morgen früh als erstes«, antwortete ich. 'Warum haben Sie mir diese E-Mail erst jetzt geschickt?'

Dann kam der Moment, in dem ich mir nicht sicher war, ob ich mit einem Menschen oder einem BingBotBat vom Planeten Plim sprach.

Die Kundendienstperson/-einrichtung hat erklärt:

Wir haben die E-Mail gesendet, als es Zeit war, die E-Mail zu senden.

Ich atmete tief durch. Wie sollte ich darauf reagieren? Wie berechnet United Airlines die Zeit? Auf einem Abakus?

Ich hatte keine Zeit, verbal zu reagieren, da der Kundendienstmitarbeiter mit (vermutlich) einem vorbereiteten Spiel fortfuhr. Er schlug vor, dass ich meinen Flug umbuchen könnte und vielleicht sogar sollte.

Was, wie ich vielleicht erwähnt habe, das Letzte auf der Welt war, was ich tun wollte.

Ich hatte dann einen alternativen Gedanken, da wir uns in einem alternativen Universum zu befinden schienen.

Ich fragte ihn, ob sein System anzeigte, dass mein Flug pünktlich war.

»Ja, ich sehe, dass Ihr Flug pünktlich ist«, sagte er.

'Warum schlagen Sie vor, dass ich umbuche?' Ich fragte.

Er hielt inne, vielleicht zum Nachdenken. Ich nutzte die Gelegenheit, um noch einmal nach der Notwendigkeit der E-Mail zu fragen, ob mein Flug pünktlich war.

'Unsere E-Mails sind automatisiert', sagte er.

Ah. Oh.

Ich sagte ihm, dass ich es riskieren würde, meinen pünktlichen Flug zu erreichen, und dankte ihm für seine Dienste, während ich mir wütend die Stirn rieb.

»Oh, kurz bevor Sie gehen«, sagte er.

Bitte nicht. Was jetzt? Würde er plötzlich vorschlagen, dass ich immer noch nicht fliege und stattdessen noch drei Wochen bleibe? Oder würde er mir vielleicht drei Flugmeilen für jede Minute meiner Flugverspätung anbieten?

Sein Ton wurde fröhlich:

Ich wollte Ihnen nur sagen, dass wir für Ihren Mietwagen mit Hertz und für Ihre Unterkunft mit Hotels.com zusammenarbeiten.

Einen Moment lang fragte ich mich, ob ich mir Dinge einbilde. Mir wurde schnell klar, dass dies sein Drehbuch war und er war verdammt, wenn er sich nicht daran halten würde.

Ich glaube, ich habe es geschafft Danke .

Ich habe United kontaktiert, um nach den E-Mails zu fragen. Die Fluggesellschaft lehnte eine Stellungnahme ab.

Quellen deuten jedoch darauf hin, dass die Maschinen möglicherweise einen Fehler gemacht haben, als sie ihre E-Mail so spät an mich gesendet haben.

Kundenservice bedeutet sicherlich, zuzuhören und das Wesen eines Problems schnell zu verstehen.

Sie haben vielleicht gehofft, dass der Kundendienstmitarbeiter sehen könnte, dass die E-Mail nicht zum richtigen Zeitpunkt gesendet wurde. Stattdessen hielt er an einer Logik fest, die von der Maschine vorgegeben war, die ihn regiert.

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Und gerade wenn United eifrig versucht, sein Kundenservice-Image zu verbessern.

Tatsächlich betonte der CEO von United, Oscar Munoz, erst kürzlich, dass das Ziel der Fluggesellschaft darin bestehe, „die Erfahrung zu erleichtern“.

Nach diesem Telefonat war mir eher mulmig als leicht.

Was meinen Flug angeht, er ist pünktlich gelandet, danke.