Ein Management-Informationssystem (MIS) ist eine computergestützte Datenbank mit Finanzinformationen, die so organisiert und programmiert ist, dass sie regelmäßige Berichte über die Geschäftstätigkeit für alle Managementebenen eines Unternehmens erstellt. In der Regel ist es auch problemlos möglich, Sonderberichte aus dem System zu beziehen. Der Hauptzweck des MIS besteht darin, Managern Feedback zu ihrer eigenen Leistung zu geben; Das Top-Management kann das Unternehmen als Ganzes überwachen. Die vom MIS angezeigten Informationen zeigen in der Regel „tatsächliche“ Daten gegenüber „geplanten“ Ergebnissen und Ergebnissen aus einem Jahr zuvor; somit misst es den Fortschritt an den Zielen. Das MIS erhält Daten von Unternehmenseinheiten und Funktionen. Ein Teil der Daten wird automatisch an computergebundenen Kassen gesammelt; andere werden in periodischen Abständen eingegeben. Routineberichte sind vorprogrammiert und werden in Intervallen oder bei Bedarf ausgeführt, während andere über integrierte Abfragesprachen abgerufen werden. In das System integrierte Anzeigefunktionen werden von Managern verwendet, um den Status von Computern am Schreibtisch zu überprüfen, die über Netzwerke mit dem MIS verbunden sind. Viele ausgeklügelte Systeme überwachen und zeigen auch die Wertentwicklung der Aktien des Unternehmens an.
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URSPRÜNGE UND ENTWICKLUNG
Das MIS repräsentiert die elektronische Automatisierung mehrerer verschiedener Arten von Zähl-, Zähl-, Buchführungs- und Buchführungstechniken, von denen das bei weitem älteste natürlich das Hauptbuch war, in dem der Geschäftsinhaber seinen Geschäftsverlauf verfolgte. Die Automatisierung entstand in den 1880er Jahren in Form von tabellarischen Karten, die sortiert und gezählt werden konnten. Dies waren die Lochkarten, an die sich noch viele erinnern: Sie erfassten Informationselemente, die in Lochkartenmaschinen eingegeben wurden; die Karten wurden dann von anderen Maschinen verarbeitet, von denen einige die Ergebnisse von Zählungen ausdrucken konnten. Jede Karte entsprach dem, was man heute als Datenbankeintrag bezeichnen würde, wobei verschiedene Bereiche auf der Karte als Felder behandelt wurden. Das weltberühmte IBM hatte seinen Anfang im Jahr 1911; es hieß dann Computing-Tabulating-Recording Company. Vor IBM gab es C-T-R. Lochkarten wurden verwendet, um Zeitaufzeichnungen zu führen und Gewichte auf Waagen aufzuzeichnen. Die US-Volkszählung verwendet solche Karten auch, um ihre Daten aufzuzeichnen und zu manipulieren. Als die ersten Computer nach dem Zweiten Weltkrieg auftauchten, wurden Lochkartensysteme sowohl als Frontend (Füttern von Daten und Programmen) als auch als Ausgabe (Computer schneiden Karten und andere daraus gedruckte Maschinen) verwendet. Kartensysteme verschwanden erst in den 1970er Jahren vollständig. Sie wurden schließlich durch magnetische Speichermedien (Band und Disketten) ersetzt. Computer, die solche Speichermedien verwenden, haben das Auszählen beschleunigt; der Computer führte Rechenfunktionen ein. MIS, das als die wichtigsten Buchhaltungsfunktionen entwickelt wurde, wurde computerisiert.
In den 1970er, 80er und 90er Jahren verbreiteten Innovationswellen die grundlegenden Tugenden kohärenter Informationssysteme über alle Unternehmensfunktionen und Unternehmensgrößen hinweg. Innerhalb von Unternehmen entwickelten wichtige Funktionsbereiche ihre eigenen MIS-Fähigkeiten; oft waren diese noch nicht miteinander verbunden: Engineering-, Fertigungs- und Bestandssysteme, die nebeneinander entwickelt wurden und manchmal auf spezieller Hardware ausgeführt wurden. Personal Computer („Mikros“, PCs) kamen in den 70er Jahren auf und verbreiteten sich in den 80er Jahren weit. Einige davon wurden als eigenständige „Seeds“ von MIS-Systemen für Vertriebs-, Marketing- und Personalsysteme verwendet, wobei zusammengefasste Daten von ihnen an den „Mainframe“ übertragen wurden. In den 1980er Jahren tauchten vernetzte PCs auf und entwickelten sich in den 1990er Jahren in vielen Unternehmen zu leistungsfähigen Systemen, die mittlere und kleine Computer verdrängten. Ausgestattet mit leistungsfähigen Datenbank-Engines wurden solche Netzwerke wiederum für MIS-Zwecke organisiert. Gleichzeitig wurde in den 90er Jahren das World Wide Web erwachsen, verwandelte sich in das Internet mit einer visuellen Schnittstelle, die alle möglichen Systeme miteinander verband.
Mitte des ersten Jahrzehnts des 21. Jahrhunderts ist die eng gefasste Idee des MIS etwas unscharf geworden. Management-Informationssysteme verrichten natürlich immer noch ihre Arbeit, aber ihre Funktion ist jetzt eine von vielen anderen, die Menschen in Unternehmen mit Informationen versorgen, um sie bei der Verwaltung zu unterstützen. Es stehen Systeme für die computergestützte Konstruktion und Fertigung (CAD-CAM) zur Verfügung; Computer überwachen industrielle Prozesse in Energie, Chemie, Petrochemie, Pipelines, Transportsystemen usw. Systeme verwalten und transferieren weltweit Geld und kommunizieren weltweit. Nahezu alle wichtigen Verwaltungsfunktionen werden von einem automatisierten System unterstützt. Viele Leute geben ihre Steuern jetzt über das Internet ab und lassen sich ihre Rückerstattungen automatisch von Bankkonten gutschreiben (oder Geldbesitz abziehen). MIS war somit der zuerst Hauptsystem des Informationszeitalters. Gegenwärtig werden die Initialen IT universell eingesetzt. „Informationstechnologie“ ist heute die Kategorie, um alle Software-Hardware-Kommunikationsstrukturen zu bezeichnen, die heute auf allen Ebenen wie ein virtuelles Nervensystem der Gesellschaft funktionieren.
MIS UND KLEINE UNTERNEHMEN
Wenn MIS als computerbasierte kohärente Anordnung von Informationen definiert wird, die die Managementfunktion unterstützen, betreibt ein kleines Unternehmen, das nur einen einzigen entsprechend ausgestatteten und angeschlossenen Computer betreibt, ein Managementinformationssystem. Früher war der Begriff auf große Systeme beschränkt, die auf Mainframes betrieben wurden, aber dieses veraltete Konzept hat keine Bedeutung mehr. Eine Arztpraxis mit einem einzigen Arzt, der eine Software für Kundenabrechnung und Terminvereinbarung betreibt, über das Internet mit einem Netz von Versicherungsgesellschaften verbunden ist, vernetzt mit einer Buchhaltungssoftware, die Schecks abbauen kann, ist de facto ein MIS. Ebenso verfügt eine kleine Herstellervertretung mit drei Hauptverantwortlichen unterwegs und einem Verwaltungsleiter im Homeoffice über ein MIS-System, das zum Bindeglied zwischen allen Teilen wird. Es kann sich mit den Inventarsystemen verbinden, die Buchhaltung übernehmen und dient als Kommunikationsbasis mit jedem Mitarbeiter, der einen Laptop trägt. Praktisch alle kleinen Unternehmen, die in Beratungs-, Marketing-, Vertriebs-, Forschungs-, Kommunikations- und anderen Dienstleistungsbranchen tätig sind, verfügen über große Computernetzwerke, in denen sie umfangreiche Datenbanken bereitstellen. MIS ist erwachsen geworden und aus kleinen Unternehmen nicht mehr wegzudenken.
Doch während praktisch jedes Unternehmen heute Computer einsetzt, haben noch nicht alle die oben beschriebene Art der Integration vorgenommen. Der letzte Schritt ist jedoch viel einfacher geworden – sofern gute Gründe dafür vorliegen. Die Motivation, Informationen besser zu organisieren, liegt in der Regel in der Unordnung – das erneute Bestellen des bereits Bestellten und das Sitzen irgendwo in Kisten, weil das Unternehmen seine Bestände schlecht kontrolliert. Motivation kann auch entstehen, wenn man von anderen hört, die eine Ressource wie eine Kundenliste ausnutzen, während die eigene Liste des Besitzers in sechzehn Teilen überall vorhanden ist. Es gibt manchmal auch Gründe dafür nicht Dinge zu stark automatisieren: In der heutigen Zeit kann ein Unternehmen zum Erliegen kommen, weil „das Netzwerk ausgefallen ist“.
Die Aufrüstung des Informationssystems beginnt in der Regel damit, ein Problem zu identifizieren und dann nach einer Lösung zu suchen. Dabei kann eine von außen geholte, sachkundige Ressource sehr hilfreich sein. Wenn es sich beispielsweise um einen Überbestand handelt, wird die Lösung dieses Problems oft zum Ausgangspunkt für ein neues Informationssystem, das viele andere Aspekte des Geschäfts berührt. Die erste Frage, die ein Berater wahrscheinlich stellen wird, betrifft, wie die Dinge jetzt gehandhabt werden. In der Beschreibung des Prozesses beginnt die Suche nach möglichen Lösungen. In der Regel ist es sinnvoll, für Erstberatungen zwei oder drei Servicefirmen hinzuzuziehen; diese kosten selten Geld. Sobald sich der Eigentümer bei einem dieser Anbieter wohl fühlt, kann der Prozess vertieft werden.
Der Unternehmer hat die Möglichkeit, verschiedene Softwarepakete für verschiedene Problemstellungen zu kaufen und diese dann mit Hilfe eines Value Added Resellers (VAR) oder eines Systemintegrators nach und nach zu einem System zu verknüpfen. Diese Lösung ist wahrscheinlich am besten für kleine Unternehmen mit weniger als 50 Mitarbeitern geeignet. Größere Unternehmen möchten darüber hinaus eventuell auch die Möglichkeiten von Application Service Providern oder Management Service Providern (ASPs bzw. MSPs, zusammenfassend als xSPs bezeichnet) bei der Installation von ERP-Systemen und der Bereitstellung von Webservices prüfen. ASPs stellen einem Benutzer High-End-Geschäftsanwendungen von einer zentralen Website aus bereit. MSPs bieten einem Unternehmen vor Ort oder webbasierte Systemverwaltungsdienste an. ERP steht für „Enterprise Resource Planning“, eine Klasse von Systemen, die Fertigungs-, Einkaufs-, Bestandsmanagement- und Finanzdaten in einem einzigen System mit oder ohne Webfunktionen integrieren. ERPs sind bei großen und mittelständischen Unternehmen sehr beliebt, haben aber Mitte der 2000er Jahre zunehmend auch den Kleinunternehmenssektor durchdrungen.
LITERATURVERZEICHNIS
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Bilder von Kevin Boutte und Denise Boutte
Laudon, Kenneth C. und Jane Price Laudon. Management-Informationssysteme: Management des digitalen Unternehmens . Lehrsaal, 2005.
'Learning Zone-;MIS: Zeit, in automatisierte Systeme einzutauchen.' Druckwelt . 6. April 2006.
Shim, Jae K. und Joel F. Siegel. Der Westentaschen-Leitfaden zur Informationstechnologie . John Wiley & Söhne, 2005.
Torode, Christina. 'xSPs überdenken Geschäftsmodelle.' Neuigkeiten für Computer-Händler . 15. Juli 2002.
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