Wir werden alle zu Hause und bei der Arbeit auf die eine oder andere Weise Mist bauen – ob wir es wollten oder nicht. Sachen passieren. Die zivilisierte Antwort und Lösung, wenn wir uns irren, ist einfach: Sagen Sie einfach, dass es Ihnen leid tut.
Aber so viele Leute können es einfach nicht. Vielleicht liegt es daran, dass sie nicht gerne schwach oder verletzlich erscheinen. Oder vielleicht liegt es daran, dass ihnen das Selbstvertrauen fehlt.
Der andere Fehler, den die Leute machen, besteht darin, etwas zu geben, was wir eine 'Entschuldigung ohne Entschuldigung' nennen könnten. Ein klassisches Beispiel könnte sein, etwas zu sagen wie: 'Es tut mir leid, dass Sie sich so gefühlt haben.' Oder, vielleicht noch schlimmer, 'Es tut mir leid, dass du wütend geworden bist.'
Der Grund, warum diese als Nicht-Entschuldigungen gelten, ist, dass sie kein Mitgefühl vermitteln und keine Verantwortung dafür zeigen, wie Ihre Handlungen zu dem Problem beigetragen haben. Du trennst dich von der Situation und machst sie zum Problem der anderen Person.
Wenn wir die Gelegenheit nicht nutzen, uns wirklich aufrichtig und von Herzen zu entschuldigen, verpassen wir die Gelegenheit, Wunden zu heilen und negative Situationen umzukehren. Eine gute Entschuldigung kann viel dazu beitragen, selbst die schwersten Wunden zu heilen.
Lassen Sie uns also über die Elemente sprechen, die eine gute Entschuldigung ausmachen, die sowohl im persönlichen als auch im geschäftlichen Umfeld funktioniert .
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1. Den Fehler besitzen
Das erste Element einer guten Entschuldigung ist, sie zu besitzen. Sagen: 'Ich habe es vermasselt.' Zeitraum. Alle halt. Ohne Ausreden wie „Der Hund hat meine Hausaufgaben gefressen oder der Teufel hat mich dazu gezwungen“. Es ist auch wichtig, genau zu sagen, wie Sie es vermasselt haben, um Verständnis zu zeigen. Wenn Sie jemandem gesagt haben, dass Sie am Freitag einen Bericht vorlegen würden, ihn aber erst am Dienstag erhalten haben, machen Sie sich diesen Fehler zu.
2. Seien Sie empathisch
Das zweite Element einer guten Entschuldigung besteht darin, der Person, der du Unrecht getan hast, Mitgefühl zu zeigen. In unserem Beispiel zu der verspäteten Meldung könnten Sie sich dafür entschuldigen, dass Sie feststellen, dass Sie die andere Person, die auf die Informationen für Sie gewartet hat, gestresst haben – was ihr nicht erlaubt hat, ihre beste Arbeit zu leisten. Der Punkt hier ist, den Kopf mit dem Herzen zu verbinden – die Verspätung des Berichts mit der Tatsache, dass er einen negativen Einfluss auf die Fähigkeit Ihres Kollegen hatte, seine Arbeit zu erledigen, und Sie verstehen die Auswirkungen. Es kann sogar hilfreich sein, zu zeigen, wie Sie sich an ihrer Stelle gefühlt hätten.
Die Gelegenheit zu nutzen, dir zu sagen, dass es dir leid tut, dass du dich für das entschuldigst, was du getan hast und die Auswirkungen, die es auf das Leben der anderen Person hatte, ist einfach grundlegend, um dir wirklich leid zu tun.
3. Keine Wiederholungen
Ein drittes Element einer guten Entschuldigung besteht darin, die Heilung mit dem Versprechen einzuleiten, den Fehler nie wieder zu wiederholen. Sicher, Sie könnten den Punkt abschwächen, indem Sie sagen, dass Sie 'versuchen' werden, es nie wieder zu tun. Aber der Punkt ist, der Person gegenüber zu versichern, dass Sie den Schmerz verstehen, den Ihr Fehler verursacht hat, und dass Sie alles in Ihrer Macht Stehende tun, um sicherzustellen, dass dies nicht noch einmal passiert – und gleichzeitig verstehen, dass Sie ihr Vertrauen verlieren könnten wenn es geht.
4. Besiegeln Sie den Deal
Während Sie sich zu Hause vielleicht küssen und schminken können, müssen Sie andere Strategien anwenden, um die Entschuldigung mit einem ersten Stoß, einem Händedruck oder, wenn Sie virtuell arbeiten, einfach den zu besiegeln andere Person: 'Geht es uns jetzt gut?' Die Idee ist, den Deal so abzuschließen, dass die Heilung beginnen kann.
Wenn Sie die Person am anderen Ende der Entschuldigung sind, müssen Sie natürlich auch bereit sein, die Entschuldigung anzunehmen – was schwierig sein kann, wenn Sie wirklich verletzt wurden oder jemand fünfmal denselben Fehler gemacht hat in einer Reihe.
Wenn Sie jedoch in der Lage sind, die Entschuldigung anzunehmen, sagen Sie der Person etwa: 'Ich akzeptiere Ihre Entschuldigung.' Sie könnten sogar noch weiter gehen, indem Sie etwas hinzufügen wie: 'Ich weiß es zu schätzen, dass Sie verstehen, wie Sie mich verletzt haben, und ich hoffe, dass es nie wieder passiert.'
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Wenn du so etwas sagen kannst, löst das wirklich ein Gefühl der Heilung aus und gibt euch beiden die beste Chance, eure Beziehung zu reparieren.
Und das ist der Punkt. Eine gute Entschuldigung, wie in den obigen Schritten beschrieben, kann jedem helfen, aus fast jedem Loch zu kriechen, das wir für uns selbst erschaffen haben. Seien Sie einfach wachsam für jeden, der Ihnen diese Nicht-Entschuldigung entschuldigt.
