Für Einzelhandelsgeschäfte Wenn Sie sich auf den Weihnachtsmarkt-Boost freuen, können Geschenkkarten ein bedeutender Bonus sein. Im vergangenen Jahr gaben die Verbraucher während der Weihnachtszeit 23,6 Milliarden US-Dollar für Geschenkkarten aus, wobei nach Angaben der National Retail Federation durchschnittlich 40 US-Dollar pro Karte ausgegeben wurden. Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen, Ihren Anteil am Geschenkkartenmarkt in dieser Saison zu erobern.
Verdoppeln Sie Ihren Geschenkkartenumsatz: Verkaufen Sie Pakete
Sicher, Geschenkgutscheine können als ein typisches Geschenk angesehen werden, das den Geschenkgeber als faul oder unpersönlich bezeichnet. Während dies für die vorinstallierten Wertkarten der großen Handelsketten zutreffen mag, die heute in praktisch jedem Drogeriemarkt zu finden sind, haben kleine Unternehmen den Vorteil, Geschenkkartenangebote zu entwickeln, die nicht nur für Bargeld auf einer Karte gut sind.
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Wenn Sie in Ihrem Unternehmen bedeutende Geschenkkartenverkäufe erzielen möchten, müssen Sie ein Erlebnis verkaufen, sagt Seth Gardenswartz, VP of Business Development bei SpaBoom und CoverBoom , ein Anbieter von Online-Marketing-Tools und -Diensten für kleine Unternehmen in der Spa- und Restaurantbranche. Jeder hat bei seinen Weihnachtseinkäufen unter Zeitdruck. Wenn Ihr Unternehmen also ein einzigartiges Erlebnis mit einer Geschenkkarte bietet – von einem Essen zum Festpreis über eine Stunde Kochkurs bis hin zu einem entspannten Nachmittag in einem Day Spa – sind Sie wird eine Lösung für den vielbeschäftigten Käufer sein und diesen Verkauf erzielen, sagt Gardenswartz.
Überlegen Sie, welche Arten von Erlebnissen Sie Ihren Kunden durch Ihr Unternehmen bieten können, und erstellen Sie dann Geschenkkarten für verschiedene Preisklassen. Ein fester Geldbetrag für eine Geschenkkarte begrenzt den Geschenkgeber in seinen Ausgaben. Normalerweise haben die Leute lange Weihnachtsgeschenklisten und ein Budget dafür, wie viel sie für jede Person ausgeben möchten, aber sie werden eher 150 US-Dollar ausgeben, wenn sie beispielsweise wissen, dass sie jemandem ein Deluxe-Spa-Paket kaufen, sagt Gardenswartz. „Oft sind die Leute, die Geschenkkarten kaufen, nicht Ihre Stammkunden. Wenn sie also nichts über Ihr Geschäft wissen, wissen sie auch nicht, wie viel sie ausgeben sollen“, fügt er hinzu. 'Kunden die Möglichkeit zu geben, verschiedene Arten von Paketen zu kaufen, gibt ihnen das Gefühl, ein persönlicheres Geschenk zu machen.'
Wenn Sie Ihre verschiedenen Geschenkkartenpakete zusammenstellen, ist es hilfreich, darüber nachzudenken, wie sie Personen ansprechen können, die nicht zu Ihrem typischen Kundenstamm gehören. Ein Beispiel dafür ist die Spa-Branche, die überwiegend von weiblicher Kundschaft dominiert wird. Viele Spa-Besitzer berichten jedoch, dass es normalerweise Männer sind, die Spa-Geschenke für die Frauen in ihrem Leben kaufen und eine Orientierungshilfe brauchen, was sie kaufen sollen.
Wenn Sie jedoch Geschenkkarten ohne einen bestimmten Dollarbetrag verkaufen möchten, gibt es noch einen weiteren Vorteil: Sie sind vom Bundeskartengesetz ausgenommen. Eine Änderung der Kartengesetz von 2009 trat im August in Kraft und besagt, dass nicht konfessionelle Geschenkkarten in Bezug auf das Ablaufdatum nicht den Bundesgesetzen unterliegen. Erlebnis-Geschenkkarten befolgen die Gesetze des Staates für die maximale Zeit bis zum Ablauf. Weitere Informationen zu Ihrem Landesrecht finden Sie im Nationale Konferenz der gesetzgebenden Körperschaften der Länder .
Tiefer graben: Geschenkkarten sind immer noch top
Verdoppeln Sie Ihren Geschenkkartenumsatz: Bereinigen Sie Ihre Website
Unterschätzen Sie nicht die Rolle, die Bequemlichkeit beim Kauf von Geschenkkarten während der Feiertage spielt. Obwohl nicht jeder seine Geschenke online kauft, werden die meisten Menschen in diesen letzten Wochen im Internet nach Geschenkideen suchen, und je mehr sie beim Einkaufen auf Ihre Website stoßen, desto besser. Jeder kann leicht zu den großen Ladengeschäften gehen, um die Standardgeschenkangebote zu erhalten, aber die meisten Leute würden lieber ein Geschenk machen, das beim Empfänger lokal ist und zeigt, dass er sich Gedanken über den Kauf gemacht hat. Hier haben kleine Unternehmen den Vorteil, zu glänzen. „Richten Sie Ihr Unternehmen auf dieses lokale Feld ein“, sagt Gardenswartz. Stellen Sie sicher, dass Sie in den Suchergebnissen für eine lokale Abfrage angezeigt werden. Optimieren Sie Ihre Website, um den Namen Ihrer Stadt oder Ihres Viertels aufzunehmen, damit Ihr Unternehmen in diesen Einträgen erscheint, wenn jemand nach 'Café' und 'Gartenviertel' sucht.
Forschungsdaten von Spa Boom zeigen, dass ein Drittel der Geschenkkartenkäufe von außerhalb des Bundesstaates stammen, in dem sich das Unternehmen befindet. Es ist wahrscheinlicher, dass Ihr Unternehmen den Verkauf von jemandem erhält, der daran interessiert ist, einen lokalen Markt für seinen Freund oder ein Familienmitglied zu finden, wenn Sie Ihre Einträge beanspruchen, sagt Gardenswartz. Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen in der richtigen Nachbarschaft eingetragen ist und auf Websites wie Google Places, Yahoo Local und Yelp die richtigen Adressinformationen angegeben sind.
Die Besucher auf Ihre Website zu bringen, ist jedoch nur ein Teil des Prozesses. Wenn es um Dienstleistungs- oder Einzelhandelsunternehmen geht, sagt Gardenswartz, je einfacher Ihre Website, desto besser. „Wenn Sie Musik auf Ihrer Website haben, Flash benötigt oder eine Schaltfläche „zum Eingeben“ hat, entfernen Sie diese Dinge sofort“, sagt Gardenswartz. Diese ausgefallenen Website-Extras sind nur abschreckend und führen oft dazu, dass Leute Ihre Website verlassen, bevor sie überhaupt hineingehen.
Tiefer graben: So nutzen Sie Social Media für das Unternehmensmarketing
Verdoppeln Sie Ihren Geschenkkartenumsatz: Erstellen Sie eine Kampagne
Die meisten Kunden werden Sie nicht als einen Ort betrachten, an dem sie Geschenkkarten kaufen, es sei denn, Sie veröffentlichen diese Informationen in jedem Teil Ihrer Geschäftspräsenz. Eine der einfachsten Möglichkeiten, Kunden darauf hinzuweisen, dass Sie Geschenkkarten anbieten, ist die Verwendung von Schildern. Auf dem Schild könnte so etwas Einfaches stehen wie „Fragen Sie nach unserem Luxus-Salon-Geschenkkartenpaket“ oder einfach „Kaufen Sie noch heute einen Geschenkgutschein“. Sie möchten, dass alle Ihre Unternehmensmaterialien dieselbe Botschaft wiederholen und Informationen darüber enthalten, wo Kunden Geschenkkarten kaufen können. Eine Anmeldung an der Rezeption oder an der Kasse ist großartig, um die Leute auf sich aufmerksam zu machen. „Wir haben uns nicht gescheut, die Leute über unsere Geschenkkarten zu informieren“, sagt Christine Cook, Beraterin für die Spa-Branche und ehemalige Spa-Direktorin bei re:fresh spa in San Francisco, das letztes Jahr von 24-Stunden-Fitness übernommen wurde . 'Sie können viele Schilder anbringen und es wird nicht beleidigend oder aufdringlich sein, es dient nur zur Information', sagt sie.
Abgesehen davon, dass Sie Schilder an Ihrem Geschäftssitz anbringen, kann es auch erfolgreich sein, Dinge wie Staffeleien und Sandwichbretter zu verwenden, um die Leute zu Ihrem Geschäft zu leiten. 'Wenn Sie sich an einem Ort mit viel Fußgängerverkehr befinden, stellen Sie Schilder vor Ihrem Geschäft auf, die den Leuten einen Grund geben, Sie zu besuchen', sagt Ann Adams, Inhaberin von Terrace Retreat, einem Day Spa in der Gegend von Dallas. Laut Adams machen Geschenkkarten mindestens 20 Prozent des Geschäfts bei Terrace Retreat aus. „Stellen Sie außerdem sicher, dass jeder, der an der Kasse arbeitet, die Kunden auf dem Weg nach draußen an Ihre Geschenkkarten-Specials erinnert“, sagt sie.
Eine weitere schnelle und einfache Möglichkeit, Kunden an Geschenkkarten zu erinnern, besteht darin, sie auf Ihrem Nachrichtengerät zu erwähnen. 'Wir haben eine Nachricht darüber, dass Geschenkkarten das ganze Jahr über auf unserer Voicemail erhältlich sind', sagt Katy Beck, Direktorin für Vertrieb und Marketing beim Ginger Bay Salon in St. Louis, einem 2010 Gewinnerarbeitsplatz. 'Das sagt unseren Kunden, dass sie, obwohl unsere Türen geschlossen sind, die Möglichkeit haben, ein Geschenk zu kaufen.'
Und vergessen Sie nicht, dass ein großer Teil Ihrer Geschenkkartenkampagne auch das Internet umfasst. Keine Kampagne kann heutzutage ohne Ankündigungen über Ihre Website, E-Mail-Newsletter und Ihre sozialen Netzwerke erfolgreich sein. „Wenn Kunden auf unsere Website kommen, ist unser Geschenkkartenangebot das Erste, was sie sehen“, sagt Beck. 'Besonders in der Weihnachtszeit wird unsere Homepage die Ankündigung aller Geschenkkarten-Specials im Vordergrund haben.'
Verdoppeln Sie Ihren Geschenkkartenumsatz: Bieten Sie Werbeaktionen an
Es reicht jedoch nicht aus, einfach Schilder anzubringen oder Kunden in einer E-Mail mitzuteilen, dass Sie Geschenkkarten anbieten, um den Umsatz tatsächlich zu steigern. Sie möchten Ihren Kunden einen guten Grund für den Kauf eines Geschenkgutscheins geben, und dies kann durch verschiedene Werbeaktionen ziemlich effektiv erfolgen. „Jeder will ein Angebot, und ähnlich wie Sie das ganze Jahr über Rabatte oder Sonderangebote anbieten, können Sie mit Ihren Geschenkkarten auch Werbeaktionen durchführen“, sagt Gardenswartz. SpaBoom-Kunden haben mit ihren Geschenkkarten sehr erfolgreich Buy-One-Get-One-Free-Specials oder ein Geschenk beim Kauf angeboten. Bei Terrace Retreat veranstaltet Adams normalerweise ein jährliches Special rund um die Feiertage – Kunden, die Geschenkkarten im Wert von 100 US-Dollar kaufen, erhalten eine Robe im Wert von 60 US-Dollar. „Die Leute kaufen eher eine Geschenkkarte, wenn der Käufer einen wahrgenommenen Wert hat“, sagt Adams. Eine Aktion, die für den Ginger Bay Salon besonders gut funktionierte, war der Kauf von Geschenkkarten im Wert von 100 USD und der Erhalt eines 20-Dollar-Gutscheins für einen Service oder einen Einzelhandelsartikel Ihrer Wahl. „Dadurch haben wir einen enormen Anstieg der Geschenkkartenverkäufe gesehen“, sagt Beck. Aber sie warnt vor zu hohen Rabatten. 'Wenn Sie Werbeaktionen anbieten, wie zum Beispiel 'Kaufen, bekommen Sie', sollten Sie darauf achten, dass Sie den Cashflow haben, um einen enormen Anstieg der Einlösequoten zu bewältigen', sagt Beck. 'Stellen Sie sicher, dass Sie auf dem Angebot angeben, dass die Geschenkkarte, die sie beim Kauf erhalten, nicht am selben Tag verwendet werden kann, da Sie sonst möglicherweise das Problem haben, Ihr Angebot nicht aufrechtzuerhalten.' Wenn Ihr Unternehmen noch keine Geschenkkartenaktion angeboten hat, empfiehlt Beck, klein anzufangen und das Wasser zu testen.
Geschenkgutscheine eignen sich hervorragend zum Verkauf kleiner Gegenstände oder verschiedener Dienstleistungen, die möglicherweise nicht zum Kauf angeboten werden, wie z. B. eine Haarwäsche und eine Kopfhautmassage. Wenn man das zusammenpackt, hat man etwas zu bewerben und es ist als Geschenkkarte attraktiv, weil es nicht etwas ist, das der Kunde in den Laden gehen und kaufen kann, sagt Gardenswartz.
Das Timing ist auch entscheidend, wenn es um das Angebot von Geschenkkarten-Aktionen geht. Vielleicht möchten Sie Ihren E-Mail-Newsletter, der eine Geschenkkarten-Werbung enthält, zeitlich festlegen, die an Thanksgiving oder Black Friday im Posteingang Ihrer Kunden landet. Laut der National Retail Federation verkauften 77 Prozent der Einzelhändler in der letzten Weihnachtssaison Geschenkkarten online. Daher ist es wichtig, dass Ihre Werbeangebote während dieser stark frequentierten Einkaufszeit im Web sichtbar sind. Eine andere Sache, die Sie beachten sollten, ist der Zeitpunkt anderer Feiertage wie Chanukka und Kwanzaa. In diesem Jahr ist Chanukka die erste Dezemberwoche, sodass Einzelhändler während dieser Zeit höchstwahrscheinlich einen Umsatzanstieg von den Feiernden erwarten können. Vielleicht möchten Sie sogar eine Sonderaktion für andere Feiertage durchführen.
Es ist auch wichtig, den USPS-Stichtag für die Feiertagszustellung zu kennen. Laut der USPS-Website ( http://www.usps.com/holiday/shippingcalendar.htm ) ist der diesjährige Annahmeschluss für den Versand von Geschenkpaketen der 15. Dezember, um rechtzeitig zu Weihnachten zugestellt zu werden. Aber da die meisten Leute zu diesem Zeitpunkt noch nicht alle Weihnachtseinkäufe erledigt haben, sind Last-Minute-Käufer eine großartige Gruppe, um Geschenkkarten zu vermarkten, insbesondere in den letzten Tagen vor Weihnachten. Laut SpaBoom finden 50 Prozent der sofortigen Geschenkkartenverkäufe innerhalb von 48 Stunden nach Weihnachten statt, wobei der 24. Dezember der wichtigste Tag ist, um eine Geschenkkarte online zu kaufen. Unternehmen, die über ein System verfügen, das Kunden die sofortige Lieferung mit Geschenkkarten ermöglicht, werden am meisten vom Verkauf dieser letzten Tage der Saison profitieren. Unternehmen, die ein sofortiges Online-Produkt anbieten, können bis zu 25 Prozent zu ihrem jährlichen Gesamtumsatz mit Geschenkkarten beitragen, sagt Gardenswartz.
„Wir sehen, dass immer mehr unserer Kunden zum Kauf von Sofort-Geschenkgutscheinen übergehen“, sagt Beck. Letztes Jahr war das erste Jahr, in dem Ginger Bay die Option von Sofortgeschenkkarten hatte, und laut Beck gab es einen Umsatzanstieg von 6 Prozent. Jetzt ist der Verkauf von Sofort-Geschenkkarten seit Jahresbeginn (vor Beginn der Weihnachtszeit) auf 16 Prozent gestiegen. „Sofortige Geschenkkarten haben uns sehr geholfen, weil wir unseren Kunden rund um die Uhr zur Verfügung stehen“, sagt Beck.
Einen ähnlichen Anstieg erlebte Cook als Spa-Direktorin bei re:fresh. „Ich war immer wieder überrascht, wie viele Verkäufe in letzter Minute stattfanden“, sagt Cook. 'Als wir auf unserer Website mit dem sofortigen Verkauf von Geschenkkarten begannen, haben wir am Weihnachtstag tatsächlich viel verkauft.' Unternehmen wie SpaBoom und CoverBoom arbeiten mit Unternehmen zusammen, um über ihre Website ein sofortiges Geschenkkartenprogramm zu erstellen. „Kunden sind dankbar für die Einfachheit, denn sie haben die Wahl, das Zertifikat per E-Mail mit einer personalisierten Nachricht zu versenden oder wenn sie die Person sehen, können sie das Zertifikat ausdrucken und ihm übergeben“, sagt Gardenswartz. 'In jedem Fall hat es ein Element der Personalisierung, da Sie Ihre eigene Nachricht schreiben und den Hintergrund für das Zertifikat auswählen können.'
Tiefer graben: Kundenbindung durchdenken
Verdoppeln Sie Ihren Geschenkkartenumsatz: Erstellen Sie Ihre Listen
Wenn Sie dieses Jahr nur eines getan haben, um Ihren Geschenkkartenumsatz zu steigern, sollte das eine sein, Ihre Kundenliste aufzubauen, sagt Gardenswartz. Ihre Kunden sind immer Ihre besten Verkäufer. Je mehr Sie über Ihre Geschenkkartenoptionen wissen, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie in diesem Bereich mehr Umsatz erzielen. Eine der besten Möglichkeiten, Ihre E-Mail-Liste aufzubauen, besteht darin, die Leute zu nutzen, die in Ihren Shop kommen. Nicht jeder gibt seine persönlichen Daten gerne preis, da die Posteingänge der meisten Menschen mit unnötigen Informationen überladen sind. Machen Sie es sich lohnen, sich für Ihre E-Mail-Liste anzumelden, indem Sie ihnen einen Anreiz bieten, z. B. einen 10-Prozent-Rabatt-Gutschein für den nächsten Besuch im Geschäft, rät Gardenswartz. Ein rücksichtsvoller Arbeitgeber hat auch ein Double-Opt-In für seine E-Mail-Liste, sodass der Abonnent akzeptieren muss, dass er zu Ihrer Datenbank hinzugefügt wurde.
Auch wenn Sie E-Mails an Ihre Liste senden, möchten Sie nicht, dass sie sich alle auf Verkäufe und Werbeaktionen beziehen. Das wird Ihre Kunden bombardieren und sie davon abhalten, etwas zu kaufen. „Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, können Sie 15 E-Mails pro Jahr senden, und wenn jede von ihnen ‚Deal‘ in der Betreffzeile sagt, landet das irgendwann einfach im Papierkorb“, sagt Gardenswartz. 'Mit E-Mail-Marketing müssen Sie den Menschen mehr denn je einen Mehrwert bieten.' Das bedeutet, dass Sie lustige Fakten in die E-Mail schreiben müssen, z. B. wie kalt Sie Ihre Backstube halten müssen, damit die Schokolade die optimale Temperatur hat, oder relevante Tipps wie fünf Faktoren geben, die Sie bei der Auswahl eines Spielzeugs für Ihr Kleinkind berücksichtigen sollten. Am Ende dieser E-Mails können Sie immer für Ihre Deals werben, aber zumindest nehmen Ihre Kunden einige nützliche Informationen mit und öffnen diese E-Mails nur für Deals, wenn sie kommen. Das Einfügen eines „Teilen“-Buttons in jedes E-Mail-Angebot oder jede Werbeaktion, die Sie veröffentlichen, ist eine sehr einfache Möglichkeit, Ihre Kunden die Nachricht für Sie zu verbreiten. Alle Ihre Marketingmaterialien sollten sichtbare Stellen haben, an denen Ihre Kunden Ihnen auf Twitter folgen oder mit Ihnen auf Facebook befreundet sind. Sobald sie Teil Ihres Netzwerks auf diesen Social-Media-Sites sind, ist es viel einfacher, einen Knopf zu drücken, um ein Geschäft, das ihnen gefallen hat, in ihrem eigenen Freundesnetzwerk zu bewerben.
Eine andere Möglichkeit, Ihre E-Mail-Liste aufzubauen, besteht darin, sich mit anderen lokalen Unternehmen in Ihrer Nähe zusammenzuschließen, um sich gegenseitig zu bewerben. Dies funktioniert besonders gut, wenn sich die Geschäftsstandorte im selben Einkaufszentrum oder in derselben Straße befinden. Sie können Werbeflyer für das andere Unternehmen aufbewahren und auch Werbeaktionen für ein anderes Unternehmen in Ihre Kunden-E-Mails aufnehmen. Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, etwas Besonderes zu sein, und sagen Sie ihnen in Ihrer Nachricht, dass Sie sie über ein weiteres Geschäft in der Nähe informieren möchten, weil sie so gute Kunden sind. Wenn diese neuen Kunden hinzukommen, können Sie sie zu Ihrer eigenen Liste hinzufügen. „re:fresh war nur einen Block von der größten Feuerwache der Stadt San Francisco entfernt“, sagt Cook. „Ich ging immer rein und sagte dem Feuerwehrmann, er solle Geschenke für die Familie holen. Es ist noch nicht zu spät, mit anderen lokalen Unternehmen über eine gemeinsame Förderung zu sprechen“, sagt Cook.
Es ist auch noch nicht zu spät, ein paar schnelle Events zusammenzustellen, zu denen Cook ihren Kunden in der Weihnachtszeit rät. „Man kann eine weihnachtliche Veranstaltung zusammenstellen, zum Beispiel wie man sich für Weihnachtsfeiern schminkt oder unsere Weihnachtsweine verkostet“, sagt sie. 'Sobald Sie Leute im Laden haben, werden sie in der Denkweise sein, Geschenke zu kaufen.'
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Schließlich sind Firmenkunden großartige Leute, die Sie auf Ihrer Liste haben sollten. Bieten Sie Ihren Firmenkunden, die möglicherweise Geschenke für ihre gesamte Belegschaft kaufen, eine Sonderaktion wie 10 Prozent Rabatt an. Es ist großartig, Firmengeschenke mit Ihrer Marke darauf zu haben, denn wenn diese Geschenke an den Feiertagen verteilt werden, wird zumindest ein Teil derjenigen, die sie erhalten, irgendwann in der Zukunft Ihr Unternehmen aufsuchen, sagt Gardenswartz.
Tiefer graben: So verbessern Sie Ihr E-Mail-Marketing
