Ich bin beruflich viel gereist und habe die kleinen Dinge zu schätzen gelernt, die es ein bisschen einfacher machen, von zu Hause weg zu sein. Als ich einmal in einem Hotel eincheckte, bekam ich diese freundliche Nachricht. Es war eine nette Geste – fast.
Auf dem Umschlag, den das Hotel unter die Tür schob, stand mein Name, aber als ich ihn öffnete, fand ich eine nette Nachricht an Cedric. Hier ist die Sache: Ich bin nicht Cedric. Cedric war nicht bei mir und ich glaube nicht, dass ich überhaupt jemanden namens Cedric kenne. Nun, eigentlich wurde es nicht an Cedric 'geschrieben'. Es wurde auf einem Computer in einer dieser „handschriftlichen“ Schriftarten ausgedruckt.
Was mich dazu brachte, an eines der am meisten unterschätzten und doch mächtigsten Werkzeuge in Ihrem Beziehungswerkzeugkasten zu denken – die handschriftliche Notiz. Ich bin ein großer Fan. Es sei denn, es handelt sich um eine computergedruckte pseudo-handschriftliche Notiz an jemand anderen. Das ist einfach peinlich.
Aber wenn man es richtig macht, kann ich mir nicht viele Dinge vorstellen, die sich mehr auszahlen, als sich fünf Minuten Zeit zu nehmen, um jemandem eine kurze Nachricht zu schreiben, eine Briefmarke darauf zu kleben und sie in die Post zu werfen. Hier sind ein paar Tipps zum Schreiben handschriftlicher Notizen an Kunden oder Kunden:
Machen Sie es sich zur Gewohnheit.
Das liegt zum Teil daran, dass es eigentlich niemand mehr macht, was verrückt ist, wenn man darüber nachdenkt. Jeder liebt es, handgeschriebene persönliche Notizen zu erhalten.
Es hat etwas an der Erfahrung, zum Briefkasten zu gehen, den Müll zu durchsuchen, etwas mit Ihrem Namen auf der Vorderseite zu finden und es zu öffnen, um eine mit echter Tinte auf Papier geschriebene Notiz zu finden.
Wenn Sie eine handschriftliche Notiz erhalten, bedeutet dies, dass Sie wichtig genug waren, damit jemand aufhört, sich an seinen Schreibtisch setzt, Stift und Papier herausnimmt und etwas Sinnvolles aufschreibt.
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Als ich im Verkauf war, habe ich es mir zur Aufgabe gemacht, jedem Kunden, der gebucht hat, jedes Mal, wenn jemand eine Bestellung aufgibt, und jedes Mal, wenn jemand eine Empfehlung sendet, eine handschriftliche Notiz zu senden.
Ich habe es mir auch zur Gewohnheit gemacht, jede Woche drei oder vier handschriftliche Notizen an bestehende Kunden, Partner oder andere Kontakte zu schreiben. Es ist ein großartiges Werkzeug, um die Verbindung zu Ihren Kunden zu stärken, und wenn Sie es richtig machen, kann es eine große Wirkung haben.
Seien Sie persönlich, authentisch und kurz.
Glücklicherweise ist es nicht so kompliziert, eine gute Notiz zu schreiben. Tatsächlich wird Ihnen die Befolgung dieser drei Regeln dabei helfen, eine persönliche Wirkung zu erzielen. Gute handschriftliche Notizen sollten für die Person, der du schreibst, persönlich sein und nicht allgemeingültig. Sie sollten auch authentisch sein, d.h. sie sollten sich natürlich in die Beziehung einfügen, nicht etwas, das man schreibt, nur um etwas zu verkaufen. Schließlich sollten sie kurz sein. Dies ist kein Liebesbrief, sondern eine kurze Notiz, um sich zu bedanken oder jemandem zu einem wichtigen Ereignis zu gratulieren.
Legen Sie übrigens niemals Ihre Visitenkarte bei.
Hier ist die Sache, wenn Sie Ihre Visitenkarte beifügen, streichen Sie im Grunde genommen jede Unze persönlicher Verbindung, da jetzt klar ist, dass Sie wirklich nur versucht haben, Ihre Informationen vor mir zu bekommen.
Es ist, als würde man jemandem etwas wirklich Gutes tun und sicherstellen, dass er weiß, dass du derjenige bist, der es getan hat. Unterschreiben Sie stattdessen einfach Ihren Namen.
Das gilt übrigens nicht nur für Geschäftsbeziehungen. Schreiben Sie eine Notiz für Ihren Ehepartner, Partner oder Lebensgefährten – es wird jedes Mal ein Gewinn sein. Das kann meine Frau super. Sie wird eine Notiz in meine Tasche stecken, wenn ich auf Reisen bin. Es muss nicht lang sein, nur eine kurze Notiz, und es ist schön, weil sie es irgendwie immer schafft, meinen Namen richtig zu machen.
Und wenn Sie wirklich Bonuspunkte wollen, senden Sie einen an Mama.
Eine letzte Sache. Kehren Sie zurück zu der Tatsache, dass niemand mehr handschriftliche Notizen sendet. Das bedeutet, dass Sie sich dadurch von Ihrer Konkurrenz abheben. Sie werden einzigartig sein und Ihr Kunde wird es zu schätzen wissen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, etwas zu tun, um das sich niemand sonst kümmern könnte.
Das ist mächtig.
