Ein erster Eindruck. Ein Moment der Verbundenheit. Ein Vorfall, der Sie in die falsche Richtung reibt. Alle diese Szenarien tragen zu den Meinungen bei, die Sie über die Menschen bilden, denen Sie begegnen.
Kunden erleben jedes Mal dasselbe, wenn sie mit Ihrem Unternehmen interagieren. Entweder fühlen sie sich wertgeschätzt – oder sie werden getäuscht durch den Umgang Ihres Unternehmens mit ihnen. Ihre Entscheidungen, zukünftige Geschäfte mit Ihnen zu tätigen, basieren vollständig auf dieser Meinungsbildung in Echtzeit.
paul rodriguez sr vermögen
Was können Sie also tun, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden die richtige Wahrnehmung erhalten?
Schneide den Quatsch.
Kunden sind echte Menschen. Sie haben Namen und Bedürfnisse und möchten das Gefühl haben, dass sie für Ihr Unternehmen wichtig sind. Zu Recht! Lesen Sie ihnen nicht aus einem Skript vor, beschönigen Sie ihre Anfragen nicht und untergraben Sie ihre Intelligenz. Sie verdienen es, vollständig gehört zu werden, ehrlich beantwortet zu werden und mit Sorgfalt geholfen zu werden. Stellen Sie sicher, dass Ihr Kundenservice-Team aus Leuten besteht, die genau aufpassen, die wirklich glauben, dass sie auf der Mission sind, die Welt einen Kunden nach dem anderen zu verbessern, und die alle Probleme lösen, als hinge ihr Leben davon ab, die Kunden das beste Ergebnis. Kunden haben die Wahl, wo sie ihr Geld ausgeben; Wie Sie sie behandeln, ist die wichtigste Zutat, um ihnen bei der Entscheidung zu helfen.
Wählen Sie Ihre Worte mit Bedacht.
Wortschatz ist mächtig. Viele Unternehmen verwenden Wörter falsch und verzerren die wahre Dynamik der Kundenbeziehung durch Anmaßung oder sanftes Reden. Wenn Sie zum Beispiel ein Hotel im Gastgewerbe besitzen und Ihre Kunden als „Gäste“ bezeichnen, ist das in Ordnung. Wenn Sie andererseits ein Einzelhandelsgeschäft besitzen und Kunden „Gäste“ nennen, hören Sie damit auf! Die Wahrheit ist, es sind keine Gäste, sondern Kunden, die Ihr Gehalt bezahlen. Aus diesem Grund haben sie das Recht, als das behandelt zu werden, was sie sind: Geschäftspartner. Sie sind keine Besucher, über die Sie sich momentan freuen, die Sie aber nicht überstrapazieren möchten. Wenn Sie Ihre Rollenbeschreibung verzerren, zeigen Sie von Anfang an, dass Ihr Unternehmen keine Ahnung hat, wie es wahrheitsgetreu mit ihnen umgehen soll. Halten Sie die Kundendynamik einfach, indem Sie Ihrem Team die Möglichkeit geben, mit dem Kunden so zu sprechen, wie er am liebsten angesprochen wird.
Robert John Burke Reinvermögen
Besitze deine Unvollkommenheiten.
Kunden verstehen, dass niemand und kein Unternehmen perfekt ist. Und weil sie das wissen, sind sie bereit, Ihr Unternehmen für ein gelegentliches Problem zu entlasten – WENN Sie es richtig handhaben. Lügen Sie nicht über das, was passiert ist, geben Sie das Geld nicht an eine unvorhergesehene Katastrophe oder an einen anderen Kollegen oder eine schuldhafte Abteilung. Und was auch immer Sie tun, sagen Sie ihnen nicht aus „einmaliger Höflichkeit“, Sie werden es für sie richtig machen. Es ist keine Höflichkeit, ein Problem zu beheben; Es ist ein wichtiger Teil der Kundenbeziehung, für den Sie, Ihr Team und Ihr Unternehmen verantwortlich sind. Ein Kunde, der Sie auf ein Thema aufmerksam macht, will kein Lippenbekenntnis, er will Taten. Gib es ihm mit Anmut und Demut, und er wird dir eine weitere Chance geben.
Diese Dinge mögen offensichtlich erscheinen, aber fragen Sie sich, wie viele der Unternehmen, bei denen Sie kaufen, diese Gebote tatsächlich einhalten, und Sie werden wahrscheinlich nur sehr wenige Antworten finden. Den Kunden zu geben, was sie wollen, ist kein Hexenwerk; Es geht darum, zu den Grundlagen zurückzukehren.
