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Interkulturelle/internationale Kommunikation

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Die Geschäfte werden nicht von Kultur zu Kultur gleich geführt. Folglich werden Geschäftsbeziehungen verbessert, wenn Führungskräfte, Vertriebsmitarbeiter und technisches Personal darin geschult werden, sich der Bereiche bewusst zu sein, die Kommunikationsschwierigkeiten und Konflikte zwischen Kulturen verursachen können. Ebenso wird die internationale Kommunikation gestärkt, wenn Geschäftsleute Gemeinsamkeiten antizipieren können. Schließlich wird die Wirtschaft im Allgemeinen bereichert, wenn Menschen aus verschiedenen Kulturen neue Ansätze für alte Probleme finden, Lösungen schaffen, indem sie kulturelle Perspektiven kombinieren und lernen, Probleme aus der Sicht anderer zu sehen.

ETHNOZENTRISMUS

Probleme in der kulturübergreifenden Unternehmenskommunikation treten häufig dann auf, wenn Teilnehmer einer Kultur kulturell bedingte Unterschiede in Kommunikationspraktiken, Traditionen und Denkprozessen nicht verstehen können. Auf der grundlegendsten Ebene können Probleme auftreten, wenn eine oder mehrere der beteiligten Personen an einer ethnozentrischen Sichtweise der Geschäftstätigkeit festhalten. Ethnozentrismus ist der Glaube, dass die eigene kulturelle Gruppe anderen von Natur aus überlegen ist.

Es ist leicht zu sagen, dass Ethnozentrismus nur die Bigotten oder Ignoranten anderer Kulturen betrifft und daher wahrscheinlich kein wesentlicher Faktor in der eigenen Geschäftskommunikation sein wird. Doch Schwierigkeiten aufgrund eines Missverständnisses von Elementen in der interkulturellen Kommunikation können selbst aufgeklärte Menschen treffen. Ethnozentrismus täuscht gerade deshalb, weil Angehörige jeder Kultur ihr eigenes Verhalten als logisch empfinden, da dieses Verhalten für sie funktioniert. Menschen neigen dazu, die Werte der sie umgebenden Kultur als absolute Werte zu akzeptieren. Da jede Kultur ihre eigenen Werte hat, die oft sehr von den Werten anderer Kulturen abweichen, verschwimmen die Begriffe von richtig und unangemessen, töricht und weise und sogar richtig und falsch. Im internationalen Geschäft stellt sich die Frage, was an den Werten welcher Kultur angemessen ist, was an der Weltsicht welcher Kultur weise ist und was an wessen Maßstäben richtig ist.

Da wahrscheinlich niemand die subtilen Formen des Ethnozentrismus erkennt, die ihn oder sie prägen, müssen internationale Geschäftsleute besonders vorsichtig sein, wenn sie Geschäftskommunikation über Kulturen hinweg durchführen. Es ist notwendig, zu versuchen, sich über kulturell geprägte Sichtweisen der Welt zu erheben. Dazu muss man verstehen, wie sich die Wahrnehmung einer bestimmten Botschaft in Abhängigkeit von der kulturell bedingten Sichtweise der Kommunizierenden verändert.

FAKTOREN, DIE DIE KULTURÜBERGREIFENDE GESCHÄFTSKOMMUNIKATION BEEINFLUSSEN

Der Kommunikationsprozess in internationalen Geschäftsumgebungen wird durch eine Reihe von Variablen gefiltert, von denen jede die Wahrnehmung beider Parteien einfärben kann. Dazu gehören Sprache, Umwelt, Technologie, soziale Organisation, Sozialgeschichte und Sitten, Autoritätsvorstellungen und nonverbale Kommunikationsverhalten.

Indem man die Rolle dieser Variablen in der Geschäftskommunikation im Voraus bewertet, kann man seine Fähigkeit verbessern, Botschaften zu übermitteln und Geschäfte mit Einzelpersonen in einer Vielzahl von Kulturen zu tätigen.

Sprache

Zu den am häufigsten genannten Hindernissen für eine konfliktfreie interkulturelle Geschäftskommunikation gehört die Verwendung unterschiedlicher Sprachen. Es ist schwer zu unterschätzen, welche Bedeutung das Verständnis sprachlicher Unterschiede in der internationalen Geschäftskommunikation hat. Angesichts dieser Realität raten Unternehmensberater ihren Kunden, die notwendigen Schritte zu unternehmen, um die Dienste eines guten Übersetzers in Anspruch zu nehmen. Sprachversagen zwischen Kulturen fallen typischerweise in drei Kategorien: 1) grobe Übersetzungsprobleme; 2) feine Unterschiede von Sprache zu Sprache; und 3) kulturell bedingte Variationen zwischen Sprechern derselben Sprache.

Grobe Übersetzungsfehler, auch wenn sie häufig sind, können aus zwei Gründen weniger wahrscheinlich zu Konflikten zwischen den Parteien führen als andere Sprachschwierigkeiten. Tatsächlich wirft die Unsinnigkeit vieler grober Übersetzungsfehler oft Warnhinweise auf, die schwer zu übersehen sind. Die Parteien können dann den Kommunikationsbereich, der den Fehler verursacht hat, zurückverfolgen und erneut besuchen. Auch wenn sie in den meisten Fällen leicht zu erkennen sind, verschwenden grobe Übersetzungsfehler jedoch Zeit und strapazieren die Geduld der Beteiligten. Darüber hinaus implizieren solche Fehler für einige eine Form der Respektlosigkeit gegenüber der Partei, in deren Sprache die Nachricht übersetzt wird.

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Die subtilen Schattierungen, die für Geschäftsverhandlungen oft entscheidend sind, werden auch geschwächt, wenn die Parteien nicht die gleiche Kontrolle über dieselbe Sprache haben. Tatsächlich kann es aufgrund von dialektischen Unterschieden innerhalb derselben Sprache zu Missverständnissen kommen. Wenn andere Parteien mit voller Kontrolle über die Sprache, mit der der Nicht-Muttersprachler kommuniziert, davon ausgehen, dass diese Unterscheidung bekannt ist, ist ein Konflikt aufgrund von Missverständnissen wahrscheinlich.

Auch die Einstellung zu Akzenten und Dialekten schafft Barrieren in der internationalen Geschäftskommunikation. Die Ansicht, dass ein bestimmter Akzent Loyalität oder Vertrautheit mit einer Nation oder Region suggeriert, ist in vielen Sprachen weit verbreitet. Die Verwendung des Pariser Französisch in Quebec, des mexikanischen Spanisch in Spanien oder des subkontinentalen indischen Englisch in den Vereinigten Staaten ist alle auffällig und kann auf mangelnde Vertrautheit hindeuten, selbst wenn der Benutzer fließend spricht. Noch wichtiger ist, dass regionale Bindungen oder Spannungen in Ländern wie Italien, Frankreich oder Deutschland unter anderem durch den Dialekt eines Muttersprachlers suggeriert werden können.

Schließlich werden nationale Vorurteile und Klassenunterschiede oft durch Soziolinguistik – die soziale Musterung der Sprache – verstärkt. Beispielsweise können aufgrund regionaler Vorurteile und Rassismus bestimmte Akzente in den Vereinigten Staaten, die mit städtischen Gebieten, ländlichen Regionen oder Minderheiten verbunden sind, negative Stereotypen in Bereichen wie Geschäftsfähigkeit, Bildungsniveau oder Intelligenz verstärken. In ähnlicher Weise verwenden einige Kulturen Soziolinguistik, um eine Wirtschaftsklasse von einer anderen zu unterscheiden. So werden in England deutliche Akzente mit der Aristokratie und der Mittel- und Unterschicht in Verbindung gebracht. Diese Unterscheidungen sind Ausländern oft nicht bekannt.

Umwelt und Technologie

Die Art und Weise, wie Menschen die ihnen zur Verfügung stehenden Ressourcen nutzen, kann von Kultur zu Kultur erheblich variieren. Kulturell verwurzelte Vorurteile in Bezug auf die natürliche und technologische Umgebung können Kommunikationsbarrieren schaffen.

Viele Umweltfaktoren können die Entwicklung und den Charakter von Kulturen stark beeinflussen. Klima, Topographie, Bevölkerungsgröße und -dichte sowie die relative Verfügbarkeit natürlicher Ressourcen tragen alle zur Geschichte und aktuellen Bedingungen einzelner Nationen oder Regionen bei. Schließlich werden die Vorstellungen von Transport und Logistik, Siedlung und territorialer Organisation von Topographie und Klima beeinflusst. Beispielsweise wird ein bergiges Land mit einer Fülle natürlicher Wasserstraßen mit ziemlicher Sicherheit andere vorherrschende Transportmittel entwickeln als eine trockene, umschlossene Region, die durch relativ flaches Gelände gekennzeichnet ist. Während die erste Nation zweifellos schifffahrtsorientierte Transportmethoden entwickeln würde, würde sich letztere auf Straßen, Eisenbahnen und andere oberflächenorientierte Optionen konzentrieren.

Bevölkerungsgröße und -dichte sowie die Verfügbarkeit natürlicher Ressourcen beeinflussen auch die Sichtweise jeder Nation auf Export- oder Binnenmärkte. Nationen mit großen Binnenmärkten und reichlichen natürlichen Ressourcen werden beispielsweise einige Industrien wahrscheinlich ganz anders sehen als Regionen, die nur eines (oder keine) dieser Merkmale aufweisen.

Einige Geschäftsleute versäumen es, ihre interkulturelle Kommunikation anzupassen, um Umweltunterschieden Rechnung zu tragen, weil sie gegenüber kulturell gelernten Ansichten über Technologie inflexibel sind. Tatsächlich haben die Kulturen sehr unterschiedliche Ansichten über Technologie und ihre Rolle in der Welt. Im Kontrollkulturen , wie in weiten Teilen Europas und Nordamerikas, wird Technologie üblicherweise als ein von Natur aus positives Mittel zur Kontrolle der Umwelt angesehen. Im Unterwerfungskulturen , wie denen in Zentralafrika und Südwestasien, wird das bestehende Umfeld als von Natur aus positiv und die Technologie mit einer gewissen Skepsis betrachtet. Im Harmonisierungskulturen , wie sie in vielen Kulturen der amerikanischen Ureinwohner und einigen ostasiatischen Nationen üblich sind, wird ein Gleichgewicht zwischen dem Einsatz von Technologie und der vorhandenen Umgebung versucht. In diesen Kulturen sind weder Technik noch Umwelt von Natur aus gut und Angehörige solcher Kulturen verstehen sich als Teil der Umwelt, in der sie leben, ihr weder unterworfen noch Herr über sie. Natürlich ist es auch gefährlich, die Leitphilosophien von Gesellschaften zu verallgemeinern. Während die Vereinigten Staaten beispielsweise historisch als eine Kontrollkultur angesehen werden können, die davon ausgeht, dass Technologie etwas Positives ist, das die Gesellschaft verbessert, gibt es sicherlich eine beträchtliche Anzahl von Stimmen innerhalb dieser Kultur, die sich dieser Ansicht nicht anschließen.

Soziale Organisation und Geschichte

Soziale Organisation, wie sie den Arbeitsplatz beeinflusst, ist oft kulturell bedingt. Man darf nicht davon ausgehen, dass die in der eigenen Kultur vertretene Meinung zu Themen wie Vetternwirtschaft und verwandtschaftliche Bindungen, Bildungswerte, Klassenstruktur und soziale Mobilität, berufliche Stellung und wirtschaftliche Schichtung, religiöse Bindungen, politische Zugehörigkeit, Geschlechterunterschiede, Rassismus und andere Vorurteile, Einstellungen zur Arbeit und Freizeit- oder Arbeitseinrichtungen.

All diese Bereiche haben weitreichende Auswirkungen auf die Geschäftspraxis. Die Auswahl von Mitarbeitern auf der Grundlage von Lebensläufen wird beispielsweise in den Vereinigten Staaten, Kanada und einem Großteil Nordeuropas als wichtigstes Auswahlmittel angesehen – alles Nationen mit vergleichsweise schwachen Vorstellungen von familiären Beziehungen und verwandtschaftlichen Bindungen. In diesen Kulturen wird Vetternwirtschaft als subjektiv angesehen und schützt wahrscheinlich weniger qualifizierte Arbeitnehmer durch familiäre Eingriffe. Im Gegensatz dazu erscheint es leicht bis höchst unangemessen, Angehörigen vieler arabischer, zentralafrikanischer, lateinamerikanischer oder südeuropäischer Kulturen vorzuschlagen, auf die Anstellung von Verwandten zu verzichten, um einen Fremden einzustellen. Für Menschen in diesen Kulturen erfüllt Vetternwirtschaft sowohl persönliche Verpflichtungen als auch ein vorhersehbares Maß an Vertrauen und Rechenschaftspflicht. Die Tatsache, dass ein Fremder aufgrund eines überlegenen Lebenslaufs und eines relativ kurzen Interviews besser qualifiziert zu sein scheint, würde diese Überzeugung nicht unbedingt beeinträchtigen. In ähnlicher Weise können die Art des Lobes und die Motivation der Mitarbeiter sozial bestimmt werden, denn verschiedene Kulturen haben sich auf ein breites Spektrum von Belohnungssystemen für Mitarbeiter geeinigt, von denen jedes die soziale Geschichte und Werte dieser Kulturen widerspiegelt.

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Schließlich ist es oft schwierig, die geschäftliche Kommunikation von einer voreingenommenen Voreingenommenheit zu befreien, wenn die soziale Organisation stark variiert. Denjenigen aus den Vereinigten Staaten kann es beispielsweise schwerfallen, gegenüber kulturellen Klassenstrukturen neutral zu bleiben, die die amerikanischen Werte der Gleichheit nicht widerspiegeln. Zum Beispiel kann die sozial bedingte untergeordnete Rolle der Frau in weiten Teilen der islamischen Welt oder der unteren Kasten in Indien – um nur zwei zu nennen – westliche Bürger verwirren oder verärgern. Wenn der westliche Geschäftsmann jedoch die damit verbundene Verurteilung nicht aus seiner geschäftlichen Kommunikation eliminieren kann, kann er oder sie nicht erwarten, in dieser Gesellschaft effektiv zu funktionieren. Eine Person mag persönlich glauben, dass das Sozialsystem eines Landes ineffizient oder falsch ist. Dennoch ist es bei der täglichen Geschäftsabwicklung des Einzelnen notwendig, innerhalb der Grenzen dieser Kultur zu arbeiten, um erfolgreich zu sein. Man kann sich entscheiden, keine Geschäfte mit Leuten aus einer solchen Kultur zu machen, aber man kann ihnen nicht einfach seine eigenen Werte aufzwingen und erwarten, im Geschäftsumfeld erfolgreich zu sein.

Vorstellungen von Autorität

Unterschiedliche Kulturen sehen die Machtverteilung in ihrer Gesellschaft oft unterschiedlich. Autoritätsansichten in einer bestimmten Gesellschaft beeinflussen die Kommunikation im Geschäftsumfeld erheblich, da sie die Ansicht darüber prägen, wie eine Nachricht basierend auf dem relativen Status oder Rang des Absenders der Nachricht zu ihrem Empfänger empfangen wird. Mit anderen Worten, Autoritätsvorstellungen beeinflussen die Formen der Management- und sonstigen Geschäftskommunikation. Bei der Arbeit mit Kulturen wie Israel und Schweden, die ein relativ dezentrales Autoritätsverständnis oder eine geringe „Machtdistanz“ haben, könnte man eine größere Akzeptanz eines partizipativen Kommunikationsmanagementmodells erwarten als in Kulturen wie Frankreich und Belgien, die im Allgemeinen weniger Gebrauch machen partizipativen Managementmodellen, die sich stattdessen auf autoritätsbasierte Entscheidungsfindung stützen.

Nonverbale Kommunikation

Zu den am stärksten variierenden Dimensionen interkultureller Kommunikation gehört das nonverbale Verhalten. Das Wissen über eine Kultur, vermittelt durch das, was eine Person sagt, stellt nur einen Teil dessen dar, was diese Person kommuniziert hat. Tatsächlich kommunizieren Körpersprache, Kleidungswahl, Augenkontakt, Berührungsverhalten und Vorstellungen vom persönlichen Raum Informationen, unabhängig von der Kultur. Ein umsichtiger Geschäftsmann wird sich die Zeit nehmen, die vorherrschenden Einstellungen in solchen Bereichen zu erfahren, bevor er Geschäfte in einer unbekannten Kultur (oder mit einem Vertreter dieser Kultur) tätigt.

KLEINE UNTERNEHMEN UND INTERNATIONALE KOMMUNIKATION

Da sich die Wirtschaft mehr und mehr zu einem integrierten Weltmarkt entwickelt hat, um ihre Bedürfnisse zu befriedigen, haben sich die Schwierigkeiten der Kommunikation auf globaler Ebene immer weiter verbreitet. Mangelndes Verständnis aufgrund von Ethnozentrismus oder Unkenntnis kulturell begründeter Annahmen, die fälschlicherweise als universell angesehen werden, kann leicht zu unproduktiven Konflikten zwischen Menschen unterschiedlicher kultureller Orientierung eskalieren. Dies kann auch im Inland vorkommen. Mit der steigenden Zahl von Einwanderern in die USA führt unsere „Melting Pot“-Gesellschaft zu kultureller Vielfalt am Arbeitsplatz. In Kombination mit einer zunehmenden Betonung globaler Märkte und einer interdependenten und internationalisierten Wirtschaft ist die Notwendigkeit gewachsen, mit interkulturellen Unterschieden und interkulturellen Kommunikationsbarrieren umzugehen.

Eigentümer und Vertreter kleiner Unternehmen sehen sich einer manchmal schwindelerregenden Reihe von Kommunikationsüberlegungen gegenüber, wenn sie sich entscheiden, in die internationale Arena zu wechseln, aber die meisten Probleme können zufriedenstellend gelöst werden durch 1) Respekt gegenüber allen Menschen, die Sie treffen; 2) Denken vor dem Sprechen; und 3) Recherchen zu aktuellen Geschäftsetiketten, kulturellen und Kundensensibilitäten, aktuellen Ereignissen und relevanter Geschichte.

LITERATURVERZEICHNIS

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