Amazon hat eine seltene herausgegeben Entschuldigung am Freitag für seinen unüberlegten Tweet an den Abgeordneten Mark Pocan (D-Wisc.), in dem das Unternehmen bestritt, dass seine Mitarbeiter gezwungen sind, in Flaschen zu urinieren. Der Tweet war Teil eines anhaltenden Twitter-Krieges zwischen Amazon und dem Kongressabgeordneten, bei dem sich der Einzelhandelsriese im Wesentlichen selbst in den Fuß schoss, als er versuchte, sich gegen Vorwürfe unmenschlicher Arbeitsbedingungen zu wehren. Berichte sagen Amazons aggressive Haltung kam direkt von Jeff Bezos selbst .
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Als Berichte über brutale Arbeitsquoten und Pisse-Flaschen und sogar Tüten mit Kot in Amazon-Lieferwagen eintrafen, machte Amazon eine Wende. Sie entschuldigte sich öffentlich beim Kongressabgeordneten dafür, dass er die Existenz des Problems leugnete. Da sich das Unternehmen fast nie für irgendetwas entschuldigt, waren die meisten Beobachter so überwältigt, dass sie die Botschaft nicht als das erkannten, was sie war – eine äußerst clevere und effektive Möglichkeit, das Thema zu wechseln.
Es sieht so aus, als würde Amazon damit durchkommen. Wenn dies der Fall ist, bringt dies einen kurzfristigen Gewinn, riskiert jedoch einen langfristigen Verlust. Ein weiser Unternehmer sollte auf beides achten.
Was tun Sie, wenn Sie sich mitten in einem Streit befinden, den Sie nicht gewinnen können, weil die Fakten gegen Sie sind? Jeder gute Debattierer kennt die Antwort: Das Gespräch neu gestalten und etwas anderes daraus machen. Sie schreien Ihren Ehepartner an, weil er den Müll nicht herausgebracht hat, als Sie den Deckel des Mülleimers anheben und feststellen, dass er ihn herausgebracht hat. Also, ohne einen Takt zu verpassen, fängst du an, sie wegen der Socken anzuschreien, die sie stattdessen auf dem Boden gelassen haben.
Das entspricht der brillanten Taktik, die Amazon in seiner Entschuldigungsbotschaft verwendet hat. Es beginnt mit einem ganz einfachen Mea culpa.
Dies war ein Eigentor, wir sind darüber unglücklich und schulden Repräsentant Pocan eine Entschuldigung.
Dann erklärt das Unternehmen, warum die Dinge schief gelaufen sind.
Erstens war der Tweet falsch. Es berücksichtigte nicht unsere große Fahrerpopulation und konzentrierte sich stattdessen fälschlicherweise nur auf unsere Fulfillment-Zentren. Ein typisches Amazon-Fulfillment-Center verfügt über Dutzende von Toiletten, und Mitarbeiter können ihren Arbeitsplatz jederzeit verlassen.
Und wir gehen zu den Rennen. Nach einigen vorhersehbaren Kommentaren darüber, dass der Tweet „nicht richtig geprüft wurde“ und nicht die hohen Standards widerspiegelte, an die Amazon sich selbst halten muss, begann das Unternehmen mit dem Thema, über das es viel lieber sprechen würde – eher die Socken als der Müll. Der Rest der Nachricht konzentrierte sich auf das bekannte Problem, dass Lieferfahrer insbesondere seit der Pandemie keine öffentlichen Toiletten finden können. Dies ist ein Argument, von dem Amazon weiß, dass es gewinnen kann, weil es nicht das einzige ist. UPS-Fahrer und viele andere haben sich gemeldet, um zu sagen, dass sie auch dieses Problem haben.
Sehen Sie, wie schön Amazon die Debatte vom ursprünglichen Thema abgelenkt hat, nämlich den brutalen Quoten, die seine Mitarbeiter, insbesondere Lagermitarbeiter, erfüllen müssen? Der Kommentar, dass es viele Toiletten gibt und die Arbeiter sich jederzeit zurückziehen können, mag wahr sein, aber nichts davon spielt eine Rolle, wenn die Menschen an so hohe Quoten gehalten werden, dass die Zeit für eine Toilettenpause sie ihren Job kosten könnte.
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Das ist genau das, was Gewerkschaftsführer und einige Amazon-Lagermitarbeiter sagen, dass es passiert. Ein Lagerarbeiter in New York City erzählte Der Wächter dass ihr Job erfordert, dass sie ausgehende Pakete mit einer Geschwindigkeit von 1.800 pro Stunde inspiziert und scannt, was alle zwei Sekunden zu einem Paket führt. Es ist schwer vorstellbar, wie jemand mit dieser Quote 10 Minuten braucht, um durch das Lagerhaus zu einem Badezimmer zu gehen, es zu benutzen und wieder zurückzugehen, ohne zurückzufallen und einen der 'Punkte' des Unternehmens zu verdienen. Zu viele Punkte können zur Kündigung führen.
Es gibt besonders vernichtende Beweise aus Großbritannien, wo ein anonyme Umfrage von einer Arbeitnehmerrechtsorganisation festgestellt, dass '74 Prozent der Angestellten es vermeiden, die Toilette zu benutzen, aus Angst, ihr Ziel zu verfehlen und eine Warnung zu erhalten'. Und Reporter James Bloodworth verdeckt gearbeitet sechs Monate lang in einem britischen Amazon-Lager und berichtete, dass die Leute wirklich in Flaschen pinkeln, aus Angst, gefeuert zu werden. Ob es Beweise für US-Mitarbeiter gibt oder nicht, es ist nicht zu leugnen, dass ein Amazon-Lager ein anstrengender und gefährlicher Arbeitsplatz sein kann. Einer Bericht zeigten, dass Lagerarbeiter bei Amazon doppelt so häufig schwere Verletzungen erleiden wie der Branchendurchschnitt.
Trotz alledem scheint Amazons Schritt, das Gespräch zu ändern, zu funktionieren. Alle Nachrichten, die ich seit der Entschuldigung gesehen habe, konzentrieren sich darauf, dass Fahrer in Flaschen pinkeln müssen und die Lagerbedingungen völlig ignorieren. Das ist ein Gewinn für Amazon – kurzfristig. Langfristig beeinträchtigt der Ruf des Unternehmens als brutaler Arbeitsplatz, an dem Menschen schwer verletzt werden können, sein Ansehen bei potenziellen Arbeitnehmern, politischen Führern und vielleicht sogar die breite Öffentlichkeit . Wenn die Wirtschaft wiedereröffnet wird und sowohl Arbeitnehmer als auch Käufer mehr Optionen haben, könnte dies das Endergebnis beeinträchtigen.
Amazon ist ein bekanntermaßen intelligentes Unternehmen. Ist es schlau genug, die Lagerbedingungen zu reparieren, bevor dies geschieht?
