Wenn Sie viel reisen, wissen Sie, wie wertvoll es sein kann, einen Status bei der Fluggesellschaft Ihrer Wahl zu erlangen. Es geht nicht nur um kostenlose Upgrades, obwohl diese sicherlich nett sind. Vergünstigungen wie die kostenlose Gepäckaufgabe, bevorzugte Warteschlangen am Schalter und die Sicherheitskontrolle sowie das frühe Einsteigen in das Flugzeug können dazu beitragen, häufiges Reisen etwas weniger stressig zu machen .
Natürlich waren es die meisten Leute im letzten Jahr nicht reisen regelmäßig. Für viele ist die Vorstellung, mit ein paar hundert Fremden an Bord einer Metallröhre zu klettern und während einer Pandemie stundenlang auf engem Raum eingesperrt zu sein, erschreckend.
Fluggesellschaften wissen das. In den letzten 12 Monaten haben sie alles getan, um ihre Mitarbeiter und Kunden zu schützen. Delta zum Beispiel hat mittlere Sitze blockiert, Masken an Bord seiner Flugzeuge gefordert und in die Desinfektion zwischen den Flügen investiert.
Während die Beschränkung des mittleren Sitzes kurz vor dem Ende steht, hat das Unternehmen etwas getan, das seine treuesten Kunden sicherlich zu schätzen wissen. Ab dem 1. April sagt Delta, dass es so sein wird geben Reisenden bis zu 75 Prozent mehr von sogenannten Medallion Qualifying Miles (MQMs). Dies sind die Meilen – getrennt von denen, die Sie für Reisen einlösen –, die Sie für die verschiedenen Statusstufen des Vielfliegerprogramms von Delta, SkyMiles, sammeln.
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Das ist für sich genommen schon bemerkenswert, aber das Unternehmen hat damit noch nicht aufgehört. Es vergibt diese MQMs auch auf Flügen, die Sie mit Prämientickets fliegen. Das heißt, wenn Sie Vielfliegermeilen für ein Ticket einlösen, erhalten Sie dennoch Guthaben für den Elite-Status. Delta behauptet, es sei „das erste Mal für die Branche“.
Fast jede Fluggesellschaft hat ein Vielfliegerprogramm. Delta hat vor 30 Jahren sein SkyMiles-Programm gestartet. Ich reise seit mehr als einem Jahrzehnt regelmäßig und kann mich zum ersten Mal daran erinnern, dass eine Fluggesellschaft Ihnen den Elite-Status anerkennt, wenn Sie mit einem mit Meilen bezahlten Ticket fliegen.
Tatsächlich haben es Fluggesellschaften in den letzten Jahren schwieriger denn je gemacht, ihren Status durch Änderungen zu erlangen, z. B. durch die Bindung an die Ausgabe eines bestimmten Geldbetrags, die Erhöhung der Anzahl der benötigten Meilen oder die Verwässerung der Vorteile, die Sie jeweils erhalten Stufe. Dieser Schritt von Delta ist das genaue Gegenteil – es ist großzügig gegenüber seinen treuesten Kunden.
Laut Dwight James, Deltas SVP für Kundenbindung und -loyalität, ist genau das der Punkt:
Unsere Kunden haben uns durch das schwierigste Jahr in unserer Geschichte unterstützt, und wenn wir sie wieder begrüßen, möchten wir dazu beitragen, dass ihre Reisen noch mehr zählen. Wir wissen aufrichtig zu schätzen, wie sehr unsere Kunden ihren Status schätzen, und diese branchenführenden Angebote stellen sicher, dass Medallion-Mitglieder diese Vorteile für Flüge jetzt und in Zukunft weiterhin genießen können.
Hier ist die Sache – ich finde das genial und hat nichts mit Vielfliegermeilen oder Elitestatus zu tun. Es war für alle ein herausforderndes Jahr, und Ihre Kunden sind da keine Ausnahme. Unabhängig davon, welche Art von Geschäft Sie betreiben, haben die Leute, die Sie betreuen, die Arbeit von zu Hause aus, virtuelle Schule, verpasste Geburtstagsfeiern, Toilettenpapiermangel, verspätete Ferien und die allgemeine Angst, die damit verbunden ist, eine Krankheit während einer globalen Pandemie zu vermeiden, jongliert .
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Finden Sie, soweit es Ihnen möglich ist, einen Weg, ihnen etwas Wertschätzung zu zeigen. Sie sind schließlich der Grund, warum Sie tun, was Sie tun. Noch wichtiger ist, sie sind bei dir geblieben. Nach dem Jahr, das wir alle hatten, werden Sie feststellen, dass ein wenig Großzügigkeit viel bewirkt.
