Möchten Sie besser erreichen, was Sie von Ihren Mitarbeitern, Kollegen, Kunden, Chefs, Kindern und Partner oder Ehepartner erwarten? Manchmal ist eine Änderung des Wortlauts alles, was Sie brauchen.
Dieser Rat kommt von Bestsellerautor und Executive Coach Wendy Capland . Im Laufe der Jahre hat sie gelernt, dass bestimmte Wörter und Sätze das, was Sie zu sagen haben, minimieren und Ihre Anfragen wirkungslos machen. Andere haben überraschende Macht, Ihre Zuhörer zu beeinflussen. Sie erhöhen unsere Effektivität bei der klaren Kommunikation und erhöhen unsere Fähigkeit, das zu bekommen, was wir wollen, sagt sie.
Hier sind einige Sätze, die Capland sagt, dass sie besonders hilfreich sind, um die gewünschte Antwort zu erhalten. Wenn Sie das nächste Mal etwas von jemandem wollen, probieren Sie eines davon aus und sehen Sie, ob es keinen Unterschied macht:
1. Was ich von dir gehört habe ist …
Dieser kraftvolle kleine Satz ist einer der ersten, den Berater lernen, sagt Capland. Es klärt, erklärt sie. Es ist eine Technik, wie du Leuten zuhörst, wenn sie ein Problem oder eine Situation beschreiben. Du wiederholst es ihnen.
Dies hat zwei Zwecke. Zuerst überprüfen Sie die Richtigkeit und stellen sicher, dass Sie richtig verstanden haben, was die andere Person Ihnen sagen wollte. Wenn Sie dies noch nie getan haben, werden Sie überrascht sein, wie oft das, was Sie gehört haben, tatsächlich nicht das ist, was die Person sagen wollte. Ich weiß – denn wenn ich das versäumte, geriet ich immer wieder in dumme Auseinandersetzungen, wenn ich das, was mir jemand sagen wollte, missverstanden habe oder umgekehrt.
Der zweite Zweck besteht darin, zu bestätigen, was andere gesagt haben, und sie wissen zu lassen, dass Sie sie gehört haben und ihre Gefühle und Gedanken wertschätzen. Menschen hören deutlich eher zu, was Sie sagen, wenn sie das Gefühl haben, dass ihnen selbst zugehört wurde.
Matthew Davis und Leelee Sobieski
2. Hilf mir zu verstehen …
Ich liebe diesen Satz, weil er einer „Du Idiot!“-Aussage die Schärfe nimmt, sagt Capland. Sie beschuldigen jemanden, etwas falsch gemacht zu haben, und jeder weiß es. Wenn du eine „Du Idiot!“-Aussage verwendest, wird die Person defensiv oder verärgert.
Das ist keine gute Interaktion, aber Sie können sie weitgehend entschärfen, indem Sie etwas sagen wie: Helfen Sie mir zu verstehen, wie Sie diese Entscheidung getroffen haben. Erstens verstärkt dies die Vorstellung, dass Sie und der Zuhörer zusammenarbeiten, um ein Problem zu lösen. Zweitens kann es tatsächlich Umstände oder Überlegungen geben, von denen Sie nichts wissen oder an die Sie nicht gedacht haben, die die scheinbar falsche Entscheidung doch nicht so falsch gemacht haben. Anstatt vorschnell zu dem Schluss zu kommen, dass jemand etwas vermasselt hat, pausieren Sie klugerweise, um alle Fakten zu erfahren.
3. Wären Sie offen für die Möglichkeit …
Dies ist ein kraftvoller Satz, den Sie verwenden können, wenn Sie einen Pitch machen. Ich habe gerade eine E-Mail an eine Führungskraft geschickt, weil ich möchte, dass sie fünf seiner besten oder aufstrebenden weiblichen Führungskräfte zu meinem Retreat für weibliche Führungskräfte schickt, sagt Capland. Anstatt es so zu sagen, schrieb ich: „Wären Sie offen für die Möglichkeit, mehr über diese Veranstaltung zu erfahren und einige Ihrer weiblichen Führungskräfte dorthin zu schicken?“
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Dies ist mächtig, weil es die Anfrage mildert und es dem Zuhörer ermöglicht, den nächsten Schritt zu tun oder mehr über Ihr Angebot zu erfahren, ohne sich noch zu entscheiden, erklärt sie. Die meisten von uns sind die meiste Zeit offen dafür, mehr über etwas zu lernen, solange wir uns nicht zu mehr verpflichten müssen. Ihre Chancen, eine Ja-Antwort zu erhalten, stehen also gut – und jetzt hat die Person Sie eingeladen, Ihre überzeugendsten Informationen zu dem, was Sie vorschlagen, mitzusenden.
4. Meine Bitte ist …
Die meisten von uns wissen nicht, wie sie um das bitten sollen, was sie wollen, sagt Capland. Eine effektive Anfrage zu stellen ist eine Fähigkeit, die Sie entwickeln müssen, und dieser einfache Satz ist ein guter Anfang, da er mehrere Vorteile bietet. Zunächst einmal macht es kristallklar, dass Sie eine Bitte stellen, etwas, das eine Person nicht immer sehr gut vermitteln kann.
Zweitens kann es etwas entschärfen, das eine Bestellung oder sogar eine Reklamation sein könnte: Meine Bitte ist, dass Sie heute Nachmittag Ihr Zimmer aufräumen, oder Meine Bitte, dass Sie Ihre Meldung beispielsweise bis 17 Uhr abgeben. Am wichtigsten ist, dass es Sie ermutigt, bei Anfragen genau zu sein, und je genauer Sie sagen, was Sie wann wollen, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie es bekommen. Einer der Kunden von Capland war von einer Unternehmensreorganisation betroffen, die einen Chef über ihr hinzufügte. Spitzenleute setzten sich mit ihr zusammen, um ihre Optionen zu besprechen: Sie konnte bleiben, wo sie war, in eine andere Abteilung wechseln oder gehen und eine Abfindung erhalten. Sie antwortete: Mein Antrag ist ein Jahr Abfindung, und sie hat es bekommen.
5. Ich bin mir nicht sicher, aber ich melde mich in …
Was tun Sie, wenn Ihnen jemand eine Frage stellt und Sie die Antwort nicht wissen, weil Sie weitere Informationen benötigen oder weil es sich um eine Entscheidung handelt, die Sie noch nicht getroffen haben? Nur zu sagen, ich weiß es nicht oder ich bin mir nicht sicher, lässt dich schwach erscheinen, sagt Capland. Lassen Sie mich auf Sie zurückkommen, ist besser, aber immer noch vage und offen. Wenn Sie genau sagen, was Sie tun und wann Sie antworten werden, wirken Sie autoritär und, was noch wichtiger ist, geben den Menschen eine Antwort, auf die sie sich verlassen können. Ich werde meine Zahlen am Wochenende überprüfen und Ihnen am Montag eine definitive Antwort geben, ist viel besser, als ich es nicht weiß. Lass mich darüber nachdenken.
Sie haben eine Verpflichtung eingegangen, der Sie nachkommen werden. Und sich sowohl über Ihre Verpflichtungen als auch über Ihre Wünsche im Klaren zu sein, ist ein großer Schritt, um diese Wünsche zu erfüllen.
