Wenn die tägliche Lawine von E-Mails und Sprachnachrichten überwältigend wird, ist es so verlockend, mich in mein Büro zurückzuziehen und anzufangen, Antworten zu tippen und Anrufe zurückzugeben. Das ist einer der größten Fehler, die ich machen kann.
Egal in welcher Branche wir tätig sind, wir sind alle im People Business tätig. Wir werden nur erfolgreich sein, wenn wir unsere Kunden und Kollegen wirklich kennenlernen. Viele meiner Tech-Marketing-Kunden sind so beschäftigt, dass sie jetzt lieber SMS schreiben als E-Mails oder Anrufe. Skype, WebEx und Audioanrufe sind praktisch und erwecken die Illusion, dass wir tatsächlich ein Meeting haben – aber nichts geht über die Kraft einer wirklich persönlichen, persönlichen Verbindung.
Was können Sie aus einem persönlichen Meeting lernen, was Sie aus einem virtuellen Meeting nicht können?
1. Sie sind nicht in der Akte. Im Silicon Valley und an vielen anderen Orten gibt es nur wenige private Büros. Viele meiner Kunden arbeiten in Cubes und können keine privaten Telefongespräche mit mir oder anderen führen. Das bedeutet, dass ich, wenn ich mit ihnen telefoniere, möglicherweise nicht die wichtigsten Informationen erhalte, die sie teilen können: die einzigartige Teamdynamik oder die Persönlichkeitsmerkmale der Führungskraft, die unsere Fähigkeit, einen kompetenten Berater zu finden, ausmachen oder schwächen würden. Bei Sushi oder Latte oder einem Spaziergang um den Block können meine Kunden mir mehr – mit mehr Farbe – mitteilen als am Telefon oder per E-Mail.
2. Nutzen Sie nicht-so-small-Talk. Die meisten Geschäftsgespräche konzentrieren sich auf die schnelle und effiziente Lösung eines Problems, während Geschäftsbeziehungen aufgebaut werden, wenn sich Menschen die Zeit nehmen, sich auszutauschen und mehr übereinander zu erfahren. Das geschieht natürlicher persönlich als am Telefon oder per E-Mail. Was festigt eine Bindung zwischen Menschen? Smalltalk über ein Lieblingsteam, Leidenschaft für Pekannusskuchen, Herausforderungen bei der Erziehung und andere Kleinigkeiten, die uns einzigartig und interessant machen.
3. Machen Sie Eindruck. Ich habe eine neue Handtasche gekauft. Es ist künstlicher Strauß und es ist rosa. Wirklich rosa. Ich habe Komplimente dafür von jeder Frau (und einem Mann) erhalten, mit denen ich mich in den letzten zwei Wochen getroffen habe. Ich hatte befürchtet, dass es vielleicht nicht professionell genug für das Geschäft war. Aber der Stil und die Farbe waren mutig, frühlingshaft und haben mich zum Lächeln gebracht. Wer hätte gedacht, dass meine 60-Dollar-Knock-off-Handtasche so ein großartiger Gesprächsstarter sein und ein so starkes persönliches Statement abgeben würde? Wie macht man das über Skype?
4. Lesen Sie die Körpersprache. Gesichtsausdrücke kommunizieren oft so viel mehr als Worte. Wir veranstalten Beraterkaffees und laden eine Handvoll unabhängiger Berater in unser Büro ein, um in entspannter Atmosphäre die Nuancen jedes Profis besser zu verstehen. Wir müssen wissen was ist nicht im Lebenslauf, der jede Person einzigartig macht. In ihren Augen und in ihrer Körpersprache können wir Vertrauen, Empathie, Angst, Freundlichkeit oder Aufrichtigkeit erkennen. Diese Fähigkeit, einen Kandidaten über seine Keywords hinaus zu lesen, ist für uns ein großer Wettbewerbsvorteil.
5. Erfahren Sie, wo die Aktion ist. Ich erfahre so viel, wenn ich einen meiner Kunden in seinem Büro besuche. Ist die Lobby hell und einladend mit den neuesten Auszeichnungen, die stolz präsentiert werden? Scheinen Mitarbeiter zufrieden zu sein? Gibt es in der Cafeteria kostenlosen Saft und gesunde Snacks? Brandneue Herman Miller Stühle im Konferenzraum? Bewegt sich jeder in Zeitlupe oder gibt es ein spürbares Summen? Die Umgebung spricht Bände und kann in Ihren Geschäftsvorschlag oder Plan einfließen. Indem wir die Unternehmensdynamik verstehen, können wir effektiver kommunizieren, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen.
Ich liebe neue Technologien, die es mir ermöglichen, freier und schneller mit anderen zu kommunizieren. Aber als Geschäftsinhaber versuche ich mich daran zu erinnern, dass Kunden mit jemandem zusammenarbeiten möchten, mit dem sie sich identifizieren können, und nicht nur bei dem kaufen.
Und ich glaube daran, den Weg zu gehen. Sie möchten mich persönlich kennenlernen? Ich werde am Mittwoch, den 7. März zwischen fünf und sieben Uhr in der Lounge des Faz Restaurant in Pleasanton, Kalifornien sein. Treffen Sie mein Team und kommen Sie auf einen Drink zu uns. RSVP an @renesiegel.
Ich werde derjenige mit der wirklich rosa Geldbörse sein.
